to read complaints and reviews, or file yours.Çizikli Ürünüm İçin Yasal Cayma Hakkım Reddedildi
11 Ağustos 2026 tarihinde Pazarama.com üzerinden, satıcısı da Pazarama olan Einhell marka şarjlı matkap siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında üzerinde çizikler olduğunu fark ettim ve ayrıca ürünü genel olarak beğenmediğim için, yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Ancak 28 Ağustos’ta iademin reddedildiğini gördüm.
İade reddi sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, servis raporu olmadan iade edemeyeceğim söylendi. Hem üzerinde çiziklerle gelen bir ürün için hem de mesafeli satışlarda geçerli olması gereken cayma hakkım varken bu şekilde iade reddiyle karşılaşmamı kabul etmiyorum.
Ürün bedeli olan 3.064,00 TL’nin, satıcısı da Pazarama olan 489178862 numaralı siparişim için, herhangi bir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında koşulsuz cayma hakkım olduğunu biliyorum ve sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilmenizi isterim
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi çağrı merkezimiz üzerinden, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Pazarama'dan elektronik ürün almak isteyen bir kere daha düşünsün. 14 günlük koşulsuz cayma hakkınızı kullanamayacaksınız. Matkap aldım. Cayma hakkımı kullanmak istedim. Gelen cevap: Değerli Müşterimiz; Ürün ambalajı açılmış olduğundan, iade alımı yalnızca teknik servis raporu veya doa raporu ile yapılabilmektedir. Elektronik ürünlerde, ürün kutusu açıldığı andan itibaren 2. El statüsüne düştüğü için tekrar satışı mümkün olmamaktadır. Saat, bileklik, kulaklık, cep telefonu ve elektronik kategorisindeki bütün ürünler 07/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun ilgili maddeleri gereğince düzenlemiş Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğindeki; sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayıp, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallara ilişkin sözleşmeler kapsamında olduğundan 14 (on dört) günlük (Koşulsuz) Cayma Hakkı kapsamında değildir. Ürün de bir sorun olması halinde garanti belgenizde yer alan servis numarasını arayarak görüşme sağlayabilirsiniz. Üretim kaynaklı sorun olması halinde tarafınıza değişim/iadeye uygundur raporu iletilecektir. Yetkili servisten almış olduğunuz ıslak imzalı ve kaşeli iadeye uygundur raporunu maili yanıtlayarak tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Pazarama'yı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Sana Bana Pazarama
