to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Kahve Poşetlerinin İadesi Reddedildi, Mağdur Edildim
9.08.2025 tarihinde Pazarama üzerinden 4 adet 500 gr çekirdek kahve siparişi verdim ve ürünler 12.08.2025'te İstanbul Kadıköy aşım Us Sokak’taki adresime teslim edildi. Ürünlerden sadece bir poşeti açtım, kalan 3 poşet tamamen kapalı ve orijinal ambalajında duruyor. Yanlışlıkla çekirdek kahve sipariş ettiğimi fark ettiğimde, açılmamış 3 poşeti iade etmek istedim.
İlk başvuruda para iadesi yapılmayıp, yerine filtre kahve teklif edildi. Telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “siparişiniz 1 adet olarak görünüyor, bu nedenle açılmamış da olsa iade alamayız” yanıtını aldım. Yazılı olarak tekrar başvurduğumda, gıda ve hijyen gerekçesiyle iade reddedildi. Ancak, benzer ürünlerde başka sitelerden sorunsuzca iade işlemi yapabilmişken, burada satıcı tarafından çeşitli bahaneler öne sürüldü ve müşteri hizmetleri de bu konuda yardımcı olmadı. 1400 TL kredi kartı ödemesiyle aldığım ürünlerin açılmamış 3 poşetini iade etmek ve ücretinin hesabıma yatırılmasını istiyorum. Alternatif ürün veya değişim talebim yoktur.
Pazarama’nın müşteri memnuniyeti konusunda daha duyarlı olmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve talepleriniz için destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Pazarama verdiği cevaplar ile benim iade talebim ile ilgili olumsuz cevap verdi. Önce 'para iadesi yapmıyoruz, sonra açılmamış ürün (4 kahve poşetinden açmadığım 3 yanlış ürünü iade etmek istemiştim) ' sonra hijyen vs. Gibi bahaneler ile mantıksız bahaneler uydurdu. Bu arada e-grossmarket (Pazarama'dan aldığım ürünün tedarikçisi) beni arayarak nazik müşteri temsilcisi 'keşke önce bizi arasaydınız, biz asla müşterimizi mağdur etmeyiz. Hemen ürünü bize PTT Kargo ile gönderin ve size 3 adet 500 gr çekilmiş teneke kutu kahve gönderelim. Sadece fiyat farkı olarak 75 Tl ibanımıza, ürününüzü aldıktan sonra gönderebilirsiniz' dedi. Çözümden memnun kaldım ve hemen PTT Kargo ile 3 adet 500 gr poşet çekirdek kahveyi gönderdim. Şimdi ürünlerimi bekliyorum. E- grossmarket'e teşekkür ederim.
E- grossmarket bana gönderdiği 4 kutu kk Mehmet efendi teneke kutu çekilmiş kahveyi teslim aldım ve ilave 1 kutunun parası olan 433 TL'yi de IBAN'larına gönderdim. E-gross markete teşekkür ederim. Pazarama'nın sunmaktan kaçındığı çözümü onlar hemen sundular.
