Pazarama Tatil Uçuş İptali Sonrası Bilgilendirme Eksikliği ve Mağduriyet

Pazarama Tatil üzerinden yalnızca uçak bileti satın alarak, 28 Kasım 2025 tarihinde Sichuan Airlines ile İstanbul Havalimanı’ndan saat 07:35’te kalkıp Atina Athens Int. E. Venizelos Havalimanı’na 08:10’da varması planlanan uçuşuma, rezervasyon kodu FL-BC6A7-1781923 ve PNR kodu 8T2MJ5 ile bilet aldım. Uçak İstanbul’dan kalktı ancak Atina’ya inemeden geri İstanbul’a döndü. Bu süreçte birkaç saat boyunca uçakta bekletildik, ara ara kalkış olacağı yönünde anonslar yapıldı fakat sonrasında uçaktan inmemiz gerektiği söylendi.

Uçaktan indikten sonra, uçuş iptali formu doldurmak için yaklaşık 200 kişi ayakta, tek tek pasaport fotokopileri çekilerek uzun süre bekletildik. Bu esnada net bir bilgilendirme yapılmadığı için başka uçak planı yapamadım ve zaman ilerledi. Ardından ülkeye yeniden giriş için pasaport kuyruğuna girdim. Daha sonra Sichuan Airlines’ın bilet yetkilisine ulaşarak bireysel şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. Danışma ve Gözen arasında defalarca gidip gelmeme rağmen, bu havayoluna ait doğrudan bir muhatap bulamadım; Türkiye’de ofislerinin olmadığı belirtildi.

Bu karmaşa sırasında Atina uçuşundaki diğer yolculardan tamamen koptum, havaalanında tanımadığım Atina yolcularını kaybettim ve Çin’e gidecek, uçuşu iptal edilen yaklaşık 250 kişilik grubun arasında kaldım. Yer hizmeti sağlayıcısı Çelebi ve diğer ekipler tarafından, Atina uçuşunun bir gün sonra sabah yapılacağı bilgisi verildi ve ben de bu Çin yolcuları ile birlikte Arnavutköy İbiş Otele yönlendirildim.

İstanbul Havalimanı’nı, Çelebi’yi, Gözen’i, Pazarama Tatil’i ve Yotel’i arayarak defalarca bilgi almaya çalıştım ancak kimse net bir açıklama yapmadı. Bu belirsizlik sebebiyle hem havalimanında hem otelde aç, susuz ve büyük bir stres altında kaldım. Tüm bu süreçte yaklaşık iki gün uykusuz kaldım, sonunda Atina’ya hiç gidemeden Kadıköy’deki evime geri dönmek zorunda kaldım. 30 Kasım 2025 tarihinde saat 10:50’de Atina Athens Int. E. Venizelos Havalimanı’ndan kalkıp 13:30’da İstanbul Havalimanı’na inecek şekilde planlanan dönüş uçuşumu da doğal olarak kullanamadım. Uçuş gerçekleşmediği için yanan Atina otel konaklama ücretim ve yaptığım diğer geri ödemesiz harcamalar boşa gitti.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Pazarama Tatil üzerinden aldığım uçak biletinin bedelinin iadesini, uçuşun gerçekleşmemesi nedeniyle yanan Atina otel konaklama bedelim ve diğer geri ödemesiz masraflarımın karşılanmasını ve ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.