Payurus’tan 7.000 TL’lik Transferin Alınmaması Ve Sürekli İptali

Payurus üzerinden ara sıra para yükleyerek işlem yapıyorum. 11.09.2026 tarihinde öğlen saatlerinde firmanın verdiği IBAN’a Enpara hesabımdan 7.000 TL gönderdim ve sistemi üzerinden onayladım. Bir süre bekledikten sonra talebim iptal edildi, ardından yeniden 7.000 TL’lik ikinci bir talep daha oluşturdum, onu da onaylamama rağmen o işlem de iptal edildi.

İşlemler iptal olunca mobil bankacılığıma girip parayı gönderdiğim bankadaki para transferini iptal etmeye çalıştım, ancak bankamla görüştüğümde iptal işleminin gerçekleşmediği, paranın alıcının hesabına ulaştığı söylendi. Bunun üzerine Payurus tarafına tekrar yazdığımda, uzun aralıklarla cevap verip sürekli “bize ödeme gelmedi, bankanızla görüşün” demekle yetindiler. Banka, paranın karşı tarafa geçtiğini net şekilde teyit ettiği halde firma ödeme almadığını iddia etmeye devam etti.

Daha sert tepki gösterince bu kez müşteri temsilcisi C**** ile yaptığım canlı yazışmada işlemi kontrol ettiklerini, paranın hesaplarına geçtiğini ve 2 saat içinde hesabıma yansıyacağını yazılı olarak bildirdiler. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir iş günü geçmesine rağmen 7.000 TL hâlâ Payurus hesabıma aktarılmadı ve net bir çözüm sunulmadı. Bağlanmaya çalıştığımda kimi “yetkili yok” diyor, sert tepki gösterince bir anda “var” deniyor ama sonuç değişmiyor.

Sonrasında benden bu işlemle ilgili video istenildi. Tek telefon kullanan bir kullanıcı olarak başka bir telefondan rica edip talep ettikleri videoyu çektirip gönderdim, buna rağmen yine bir sonuç alamadım. Bugün tekrar video talep ettiler, ben de önceki videoyu ilettiğimde bu kez “güncel video çekin” denildi. Sürekli yeniden video istenmesinden ve sürecin uzatılmasından dolayı tepkimi canlı destek yazışmasında sert bir şekilde dile getirdim.

Elimde banka dekontu, canlı destek yazışmaları ve süreci gösteren video kayıtları bulunmaktadır. Hem bankam hem de bu belgelerle para transferinin gerçekleştiği açıkça ortadayken, Payurus’un 7.000 TL’yi bir an önce hesabıma geçmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapmasını talep ediyorum.