Zuhal Müzik’ten 8.740 TL Ödeme Kesildi Ancak İade Edilmedi

22 Mart tarihinde Zuhal Müzik internet sitesi üzerinden 8.740 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödeme Paytr sistemi üzerinden alındı ve işlem “banka kaynaklı” olduğu iddia edilen bir hata nedeniyle başarısız olarak göründü. Buna rağmen tutar Akbank hesabımdan tahsil edildi ve aradan 4 iş günü geçmesine rağmen iade süreci tamamlanmadı. İşleme ait Zuhal Müzik tarafından verilen sipariş numaram 177412856447’dir.

Zuhal Müzik, Paytr’den aldığı geri dönüşü bana e-posta ile iletti. Bu e-postada, 177412856447 sipariş numaralı işlemin kimlik doğrulama adımında askıda kaldığı, manuel iptal ve iade için ilgili birimlerinden destek talep edildiği bilgisi paylaşılmıştır. Öte yandan Paytr’nin bana gönderdiği e-postada ise işlemin banka kaynaklı bir hata nedeniyle başarısız olduğu, banka ekranından detaylı inceleme yapılması için ilgili ekiplere yönlendirildiği ve “en hızlı şekilde bilgilendirme yapılacağı” belirtilmiştir. Ancak bu yazışmalara ve verilen sözlere rağmen somut hiçbir adım atılmamış, para iadesi gerçekleşmemiştir.

Zuhal Müzik ile 5–6 kez telefon görüşmesi yaptım, 2 kez e-posta gönderdim fakat e-postalarıma dönüş yapılmadı. Paytr ile de 5 kez telefonda görüştüm, siteleri üzerinden destek kaydı açtım ve e-posta gönderdim. Buna rağmen her iki taraftan da yalnızca “operasyon birimi inceliyor” benzeri genel cevaplar alıyor, hiçbir net bilgi veya çözüm göremiyorum. Şu an param ne satıcıda ne de bankamda görünmekte, ortada kalmış durumdadır.

Mağduriyetimin en geç bugün mesai bitimine kadar giderilmesini, ilgili tutarın derhal hesabıma iade edilmesini ve İade Referans Numaramın (rrn) ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum. Paytr gibi bir ödeme kuruluşunun bu teknik aksaklığı 4 iş günü boyunca çözememesi ve müşteriyi bu kadar belirsizlikte bırakması benim açımdan kabul edilebilir değildir.