Üç Haftadır Süren Bloke Nedeniyle Ödemelerimize Ulaşamıyoruz

Doğazen Grup Mermer Ltd. Şti. adına kayıtlı Paytr üye iş yeri hesabımızda yaklaşık üç haftadır devam eden bir bloke sorunu yaşıyoruz. Hesabımızdaki ödemelere erişemiyor, paramızı çekemiyor ve ödeme yapan müşterilerimizin tahsilatlarını sistem üzerinden görüntüleyemiyoruz. Yaklaşık 150.000 TL civarındaki tutarımıza bloke konulmuş durumda.

Blokenin ardından benden, müşterimizin kart bilgilerini içeren bir teslim formu talep edildi. Ancak müşterimiz bu bilgileri paylaşmak istemedi. Daha sonra tekrar talep ettiğimizde de kendisine ulaşım sağlayamadık. Buna rağmen Paytr tarafına defalarca e-posta gönderdim ve telefonla aradım, fakat hiçbir şekilde net bir geri dönüş alamadım. Sorun çözülemedi ve hâlâ muhatap bulamıyorum.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda görüşmem yetkili birime aktarıldı ancak somut bir çözüm, bilgi veya dönüş tarihi verilmedi. Hem paramız içeride bekliyor hem de müşterilerimizin ödemelerini sağlıklı şekilde takip edemiyoruz.

Blokenin kaldırılarak hesabımızdaki tutara erişimimin sağlanmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda firmanız hakkında yasal süreç başlatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.