Risk Analizi Nedeniyle Hesabın Kapatılması Ve İade Yetkisinin Kesilmesi

Pay TR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu a. Ş.’yi 2018 yılından beri karmotor.com e-ticaret sitemizin sanal pos altyapısı olarak kullanıyoruz ve bugüne kadar herhangi bir sorun yaşamadan çalışıyorduk. Ancak 19.06.2026 tarihinde hesabımız “risk analizine takıldı” denilerek hiçbir detaylı açıklama yapılmadan tamamen kapatıldı. O günden bu yana hem müşterilerimize iade yapamıyoruz hem de sistemde kalan bakiyemize ulaşamıyoruz.

Şu anda müşterilerimize iade etmemiz gereken yaklaşık 35.000 TL bulunuyor, bununla birlikte sistemde kalan ve tarafımıza ödenmeyen yaklaşık 12.000 TL bakiyemiz var. Bizim talebimiz sadece, mevcut müşterilerimize iade yapabilmemiz için iade yetkimizin açılması ve sistemdeki bakiyemizin tarafımıza ödenmesi yönünde olmasına rağmen bu en basit işlem bile yapılmıyor. Bu durum müşterilerimizin gözünde bizi haksız yere mağdur taraf değil, sanki paralarını vermeyen bir işletmeymişiz gibi gösteriyor.

Pay TR müşteri hizmetleriyle bugüne kadar yaklaşık 20 kez, farklı zamanlarda iletişime geçtik. Her seferinde “kayıt oluşturduk, çözeceğiz” denilerek oyalandık, ancak somut hiçbir adım atılmadı, iade yetkimizin açılması veya bakiyemizin ödenmesiyle ilgili net bir çözüm sunulmadı. Hesabımız tamamen kapatıldığı için yeni tahsilat da alamıyor, mevcut işlemlerimizi de sonlandıramıyoruz.

Kar Motor olarak, yıllardır sorunsuz çalışan bir işletmeyiz ve tek talebimiz hem kendi mağduriyetimizin hem de müşterilerimize karşı oluşan mağduriyetin bir an önce giderilmesi. İade yetkimizin acilen tekrar açılmasını ve sistemde bekleyen bakiyemizin tarafımıza ödenmesini, sürecin şeffaf biçimde açıklanmasını istiyorum.