PayTR'nin Belge Talebi Küçük İşletmeleri Zora Sokuyor, Çözüm Sunulmuyor

Paytr ile çalışmaya başladıktan sonra ilk siparişimi aldım. Ödemeyi aldıktan sonra Paytr, teslim belgesi veya kargo belgesi ile faturayı talep etti. Faturayı gönderdim ancak teslim belgesi ya da kargo belgesi sunamadım çünkü biz çiçekçiler olarak müşterilerden bu belgeleri talep etmiyoruz. Siparişler çoğunlukla müşterinin yakınına teslim edilir ve bu süreçte fiziksel bir teslim belgesi alınması mümkün değildir.

Paytr'ye durumu defalarca izah etmeme rağmen her seferinde otomatik bir yanıtla "belgeleri yükleyiniz" şeklinde geri dönüş yapılıyor. Sorunuma dair hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu yaklaşım müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, çözüm odaklılıktan uzak bir tutumdur.

Adana’da çiçekçilik yapıyorum. Eğer sipariş gerçekten teslim edilmemiş olsaydı, müşteri zaten gerekli mercilere şikayetini iletirdi. Ancak teslim edilen bir sipariş için belgesi olmayan küçük işletmeleri bu şekilde zora sokmanız işbirliğinize olan güveni zedeliyor.

Paytr olarak bu şekilde devam ederseniz, çözüm sunmak yerine bürokrasiyle uğraştırarak müşterilerinizi kaybetmeye devam edeceksiniz.