Paytr Sanal POS Kesintisi Ve Destek Hattı Ulaşılamazlığı Nedeniyle Satış Kaybı

Paytr sanal pos altyapısını kullanan bir işletme olarak 21–22 Mart gece saatlerinden itibaren ciddi bir kesinti yaşıyoruz. Sanal pos sistemi çökmüş durumda, panele giriş yapılamıyor, sistem sürekli hata veriyor ve sayfa giriş ekranında takılı kalıyor. Bu nedenle müşterilerimiz ödemelerini gerçekleştiremiyor, işlemler yarım kalıyor ve biz de satışlarımızı sağlıklı şekilde alamıyoruz. Şu ana kadar en az dört müşterimiz WhatsApp üzerinden özel olarak ulaşıp sorunu iletti, ancak herkes bu şekilde geri dönüş yapmadığı için mağduriyetin gerçek boyutunu göremiyoruz.

Yaşadığımız sorunu iletmek ve destek almak için Paytr çağrı merkezini aradığımızda, teknik destek menüsüne tıkladıktan sonra önce beklemeye alınıyor, ardından çağrı hiçbir bilgilendirme yapılmadan düşüyor. Bunu birçok kez denememize rağmen her seferinde aynı şekilde telefon kapanıyor ve herhangi bir muhatap bulamıyoruz. Hem sanal pos sistemine erişemememiz hem de çağrı merkezine ulaşamamamız işleri durma noktasına getirdi.

Paytr’den öncelikle sistem arızasıyla ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, kesintinin nedeni ve çözüm aşamaları hakkında açıkça bilgi verilmesini, sistemin ne zaman normale döneceğinin net bir şekilde paylaşılmasını talep ediyoruz. Bununla birlikte, bu süreçte gerçekleşen satış kaybımız ve oluşan diğer maddi zararlarımız için şirket olarak mağduriyetimizin tespit edilmesini ve zararımızın tazmin edilmesini bekliyoruz. Bu tür kritik bir altyapı hizmetinde hem teknik süreklilik hem de kriz anlarında ulaşılabilir bir destek hattı sunulmasını Paytr’den açıkça talep ediyoruz.