to read complaints and reviews, or file yours.Paytr Otomatik Risk Filtreleri Neden Haksız Red Veriyor?
Paytr firmasına simitsmp.net isimli Minecraft sunucumuz için sanal pos başvurusu yaptım. Sitemizin trafiği ve aktif oyuncu sayısı oldukça yüksektir. Sistemimizde oyunculara otomatik teslimatlı dijital ürünler (vıp üyelik) satılmaktadır. Ayrıca mesafeli satış sözleşmesi ve iade koşulları gibi tüm yasal metinlerimiz eksiksizdir.
İlk başvurumu 20 Ocak'ta 176887JZJV29JY47 koduyla yaptım. İnceleme sürerken Paytr'ye bir e-posta gönderdim. Sitemizin aktif olduğunu ve tamamen otomatik teslimatla çalıştığını detaylıca anlattım. Buna rağmen başvurum 21 Ocak'ta reddedildi. Tarafıma hiçbir somut gerekçe sunulmadan sadece şablon bir ret e-postası iletildi.
Daha sonra sistemimizi geliştirdik. 18 Mart'ta 2177306O58V84738 referans koduyla ikinci başvurumu yaptım. Ne yazık ki bu başvurum da 19 Mart'ta yine standart bir metinle reddedildi. İki ret kararında da projemizin potansiyeli ve anlık teslimat altyapımız gerçekte değerlendirilmedi. Sitemizde hangi noktanın "riskli" bulunduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı.
Yaşadığım temel sorun, başvurularımın otomatik risk filtrelerine takılmasıdır. Dijital oyun satışlarına yönelik genel ön yargı nedeniyle, sorunsuz çalışan sistemimiz incelenmeden şablon yanıtlarla geçiştirilmektedir.
Çözüm Talebim:
Reddedilen başvurularımın yetkili bir ekip tarafından yeniden incelenmesini istiyorum. Yüksek trafik verilerimiz ve anlık teslimat altyapımız dikkate alınarak başvurumun onaylanmasını talep ediyorum. Bu mümkün değilse, tarafıma şeffaf, açık ve spesifik bir ret gerekçesi sunulmasını bekliyorum.
Buğra P. Merhaba, PAYTR olarak yapılan tüm üye işyeri başvuruları, ilgili mevzuat ve kurum içi risk değerlendirme politikaları doğrultusunda incelenmektedir. İnceleme süreçleri kapsamında bazı başvurular, operasyonel ve regülasyon gereklilikleri çerçevesinde ne yazık ki olumlu sonuçlandırılamamaktadır. Başvurunuza ilişkin değerlendirme, ilgili birimlerimiz tarafından tamamlanmış olup; bu aşamada hizmet sunumu yapılamadığı bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Süreçlerimiz gereği, yapılan bu değerlendirmelere ilişkin detaylı iç değerlendirme kriterleri veya kurum içi risk analiz sonuçları paylaşılmamaktadır. Bununla birlikte, ilerleyen dönemde mevcut iş modelinizde yapılacak güncellemeler, operasyonel yapınızda veya şirket bilgilerinizde gerçekleşecek değişiklikler doğrultusunda yeniden başvuru yapabileceğinizi belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, çalışmalarınızda başarılar dileriz. Saygılarımızla,
Sayın Paytr Yetkilisi, Detaylı ve somut verilere dayanan şikayetime verdiğiniz bu matbu (kopyala-yapıştır) yanıt, sürecin başından beri karşılaştığım "otomatik ve özensiz inceleme" sorununu maalesef bir kez daha kanıtlıyor. "Kurum içi risk değerlendirme politikaları" gibi yuvarlak ifadelerin arkasına sığınmak yerine; tüm yasal metinleri (Sözleşmeler, İade Koşulları vb.) eksiksiz, trafiği yüksek ve anlık/otomatik teslimatla sorunsuz çalışan bir projenin tam olarak hangi noktasının "riskli" bulunduğunu şeffafça açıklamanız gerekirdi. Bu ön yargılı ve şabloncu yaklaşımınızla, aslında düzenli ve yüksek hacimli bir işlem trafiğini, yani iki tarafın da kazanacağı karlı bir iş ortaklığını elinizin tersiyle ittiğinizin farkında olmanızı isterim. Ben bu ret kararının, projemin gerçek bir risk barındırmasından değil, tamamen dijital oyun sektörüne yönelik genel geçer otomatik filtrelere takılmasından kaynaklandığının farkındayım. Projemin altyapısına ve potansiyeline güveniyorum. Eğer Paytr olarak potansiyel vadeden projelere ve şeffaf iletişime gerçekten değer veriyorsanız; konuyu şablon metinlerle geçiştirmek yerine, sisteminizde (ve Şikayetvar profilimde) kayıtlı olan cep telefonu numaramdan beni aramanızı bekliyorum. Konuyu yetkili bir temsilcinizle telefonda görüşmek, sistemimizde gerçekten düzeltmemiz gereken spesifik bir nokta varsa bunu açıkça öğrenmek ve bu süreci her iki taraf için de olumlu bir iş ortaklığına çevirmek istiyorum. Yetkili birimlerinizden, gerçek bir inceleme sonrası telefonla geri dönüş bekliyorum. Buğra p. Simitsmp
