Paytr API Hatası Nedeniyle Ödeme Alınamıyor Ve Üye İşyerimiz Pasif

İnternet sitemiz için uzun süredir Paytr ile çalışıyorduk ve bu zamana kadar hiçbir sorun yaşamadan, memnuniyetle birlikte ilerliyorduk. Projemizi geliştirirken ödeme sistemimizi tamamen Paytr’nin API altyapısına göre kurguladık ve sistemimiz şu an Paytr API'si ile haberleşecek şekilde çalışıyor.

Yaklaşık 17 Nisan 2026 tarihinden bu yana müşterilerimizden ödeme yapamadıklarına dair yoğun geri bildirimler almaya başladık. Ödeme ekranına geldiklerinde API bağlantı hatası aldıklarını, üye iş yerimiz pasif duruma getirildiği için ödeme formunun hiç gelmediğini görüyoruz. Talep oldukça fazla olmasına rağmen üye iş yerimizin neden sonlandırıldığı veya pasife alındığı konusunda bize iletilmiş somut ve net bir açıklama bulunmuyor.

Bu konuda Paytr ile iletişime geçtiğimizde, süreçlerin yönetim politikaları ve gizlilik ilkeleri gereği diğer birimlerle paylaşılamadığı, lisans kapsamında yapılan sözleşmelerden doğan yükümlülükler nedeniyle detay verilemeyeceği ifade edildi. Ancak ilk başta üye iş yeri onayımız verilmişken, biz de buna güvenerek reklam çalışmaları yaptık ve ciddi oranda reklam bütçesi harcadık. Şu anda bu bütçenin boşa gitmiş olması ve projemizin daha filizlenme aşamasında sebepsiz şekilde kesintiye uğraması bizi hem maddi hem manevi olarak olumsuz etkiliyor.

Sitemiz dijital ürün satışı yapmakta ve ürünler anında dijital olarak teslim edilmektedir, herhangi bir nakliye veya fiziksel teslimat süreci bulunmamaktadır. Bu iş modelinde chargeback olasılığı oldukça düşük olmasına rağmen, üye iş yerimizin aniden pasife alınmasını anlamlandırmakta zorlanıyoruz.

Paytr’den talebim, üye iş yeri numaram olan 676764’ün yeniden aktif edilmesinin değerlendirilmesi ve eğer tarafımıza atfedilen bir eksik veya sorun varsa bunun açık ve somut şekilde bildirilmesidir. Varsa hatalarımızı düzeltmeye, gerekli düzenlemeleri yapmaya hazırız. Projemizin önünü kapatmak yerine, bu durumun bir hata veya yanlış değerlendirme olduğunun kabul edilerek üye iş yerimizin tekrar aktif edilmesini önemle rica ediyorum.