Paytr Altyapı Hatası Nedeniyle Ödeme Alınamıyor Ve Ciro Kaybı Yaşıyoruz

Paytr ödeme altyapısı üzerinden Perşembe günü öğleden sonraki saatlerden bu yana, yaklaşık dört gündür hiçbir şekilde ödeme alamıyoruz ve bu nedenle tüm siparişlerimiz durdu, ciddi bir ciro kaybı yaşıyoruz.

Ödemeler hesabımıza düşmemeye başlayınca Paytr destek ekibi ile iletişime geçtik ve bize entegrasyonun İkas tarafından yeniden sağlanması gerektiği söylendi. Ancak İkas tarafı, sorunun Paytr’nin yaptığı hatadan kaynaklandığını, Paytr operasyon ekibinin bizim haberimiz ve onayımız olmadan, daha önce hiç kullanmadığımız Wix altyapısını seçtiğini, bu nedenle entegrasyonun kurulamadığını iletti. Sonrasında Paytr tarafı bu altyapıyı geri alamayacağını, bu yüzden yeniden mağaza talebinde bulunmamız gerektiğini söyledi ve bu süreç en az iki günümüzü aldı.

Destek hattındaki görevli yeni mağaza açma talebi oluşturduğunu söyledi, ancak sonrasında tekrar aradığımızda böyle bir talebin sistemde görünmediği belirtildi ve bu kez panel üzerinden mağaza başvurusu yapmaya yönlendirildik. Başvuruyu tamamladıktan sonra da numaramızı sisteme yanlış kaydettikleri için mağaza giriş kodu tarafımıza ulaşmadı; bunu da üç‑dört ayrı destek talebi ve telefon görüşmesiyle ancak çözebildik.

Mağaza nihayet açıldıktan sonra bu defa İkas, bağlantının sağlanabilmesi için Paytr’nin “direkt API onayı” vermesi gerektiğini belirtti. Paytr paneli üzerinden destek kaydı açtık ve telefonla aradığımızda teknik ekibin pazar günü çalışmadığı, bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi. En yüksek ciroya ulaştığımız günlerde mağazamız kapalı kaldı, sürekli destek hattına ve e‑postaya yönlendirildik ve buna rağmen hâlen somut bir çözüm üretilmedi.

Tüm bu süreç tamamen Paytr’nin kendi hatasından kaynaklanmasına rağmen mağdur olan taraf biz olduk. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım ciro kaybının tazmin edilmesini talep ediyorum.