to read complaints and reviews, or file yours.Paytr 8 Aydır Blokede Kalan Ödemeler Mağduriyet Yaratıyor
Pay TR üzerinden 8 aydır mağazamıza yapılan tüm ödemeler yüklü bir miktarda bloke edilmiş durumda. Şirketimizin IBAN’ına bu tutar yatmıyor ve mağazamız GNC Mağaza adına kayıtlı. Sorunun başladığı tarihten bu yana defalarca telefonla Pay TR müşteri hizmetlerine ulaştım ve her seferinde sadece talep oluşturuluyor, süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor.
Blokenin kaldırılması için istenen tüm belgeleri e-posta yoluyla ilettik, ancak maillerimize herhangi bir dönüş yapılmadı. Pay TR tarafından bize, arandığımız ve mail gönderildiği söyleniyor fakat tarafımıza ulaşan herhangi bir arama ya da mail olmadı. Tüm ödemelerimiz bekletiliyor, herhangi bir ücret veya komisyon kesintisi de yapılmıyor.
Resmi bir kuruluş olan Pay TR’den bloke edilen tutarın ödenmesini ve süreçle ilgili açık, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzun sürmesi mağazamız açısından ciddi mağduriyet yaratıyor ve sürecin daha da uzamasından kaygı duyuyorum.
Gelişme
Paytr üzerinden mağazamız (Mağaza No: 416213, İstanbul Sancaktepe) yaklaşık 8 aydır blokeli durumdadır. Tüm Paytr hizmetlerini aktif olarak kullanmaya devam ediyoruz; web sitemiz ve ödeme linklerimiz üzerinden düzenli olarak ödeme alıyoruz. Ancak, bu süre zarfında mağazamıza hiçbir şekilde ödeme yapılmıyor, tüm ödemelerimiz blokajda tutuluyor. Paytr tarafına para yatırılmasına rağmen, hesabımıza herhangi bir aktarım gerçekleşmemektedir.
Blokajın nedeni olarak müşterilerimizin harcama itirazları gösterildi. Bu süreçte Paytr müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, mail yoluyla istenen tüm teslim belgelerini ve faturaları eksiksiz şekilde ilettik. Fakat tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor.
Çok yüklü bir miktarda paramız blokajda tutuluyor. Mağazamızın sözleşmesi ve hesabı hâlâ aktif, tüm işlemlerimiz devam ediyor fakat ödemelerimize erişemiyoruz. Bu durum hem işimizi hem de finansal planlamamızı ciddi şekilde aksatıyor.
Çok acil bir şekilde mağduriyetimizin giderilmesini, yetkili bir kişinin tarafımıza ulaşarak hızlıca çözüm sunmasını ve gerekli tüm işlemleri yapmak için hazır olduğumuzu bildiriyoruz. Lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçilmesini talep ediyoruz.
Han Ş. Merhaba, Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili konularda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli incelemeyi yaparak, en geç 1 iş günü içerisinde size detaylı bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,
Paytr. Merhaba, Bugün tarafımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Artık bu sürecin nasıl ilerleyeceğini bilmiyoruz. Şikayetvar’a yazma sebebim, hiçbir muhatap bulamamamız. İnsanları bu kadar yanıtsız ve ilgisiz bırakmak gerçekten hoş değil. Tek isteğim, konuyla ilgili yetkili bir kişinin bizimle iletişime geçmesi. Tüm sorunları birlikte konuşarak çözmek istiyoruz çünkü mağaza olarak gerçekten kötü bir durumdayız. 9 aydır blokeli olan bir hesaba para akışı devam etmiş, ancak bu bizim tarafımızdan fark edilmemiş. Bu durum elbette bizim hatamız olabilir, ancak blokajın neden yalnızca tek taraflı uygulandığını anlayamıyoruz. Ayrıca neden böyle bir durumda tarafımıza bilgilendirme yapılmadı? Lütfen artık bir yetkili bizimle iletişime geçsin ve nasıl bir yol izlememiz gerektiğini açıklasın. Tek talebimiz, bu sürecin son bulması ve mağduriyetimizin giderilmesidir.
Çözümlediler mi?