to read complaints and reviews, or file yours.2090 TL’lik Ödeme Hesaba Yansımıyor, Müşteri Temsilcisi Telefonu Kapatıp Mağduriyet Yaratıyor
25.03.2026 tarihinde saat 16:37’de Yapı Kredi Bankası üzerinden 2.090 TL tutarında havale ile Paytr aracılığıyla alışveriş ödemesi yaptım. Ödemenin ardından bakiyemin sisteme yansıması için en az 10 defa dekont ileterek bildirimde bulunmama rağmen, üzerinden yaklaşık 5 saat geçmesine karşın bakiyem hâlâ yüklenmedi.
Bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerini de aradım, yaklaşık 15 dakika hatta bekledikten sonra sıra bana geldiği anda müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Hem ödemenin hâlâ sisteme yansımamış olması hem de müşteri temsilcisinin bu davranışı nedeniyle ciddi mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum.
Ödemesini yaptığım 2.090 TL’nin, ilgili bakiyeme acil olarak ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını, ayrıca telefon görüşmesindeki olumsuz davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Kürşat U. Merhaba, Öncelikle, alışverişiniz sonrası yaşamış olduğunuz problemden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İptal/İade işlemlerini kanuni yükümlülüklerimizden dolayı, şu aşamada, işyeri bilgisi olmaksızın gerçekleştiremiyoruz. Diğer yandan, konuya dair firmaya eposta gönderilmiş ve firmadan açıklama talep edilmiştir. Firmaya konu hakkında sizin de bir eposta göndermenizi ve sizinle 24 saat içinde iletişime geçilmez ise bizlere bu yazışmamız üzerinden bilgi vermenizi rica ediyoruz. Konunun takipçisi olacağız. İyi günler dileriz.
Aykut Ç. Merhaba , Konu ile ilgili olarak tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikayetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Aynı veya farklı bir konuda yardım talep etmeniz durumunda, sizlere memnuniyetle yardımcı olacağımızı bildirmek isteriz. Soru ve talepleriniz için 7/24 destek birimine ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
