İptal İşlemi Sonrası Yaşanan Sorun Ve Mağduriyet

Merhaba, 29.11.2029 tarihinde 1400 TL çekim yaptım. Yarım saat sonra müşteri gelip iptal yapmak istediğini söyledi. Gün sonundan önce iptali gerçekleştirdim. 1 buçuk ay sonra müşteri gelip ücretin hesabına yatmadığını söyledi. Bankamla görüştüm, hesabımı kontrol ettim. Z raporu ve banka gün sonu eşleşmiyor. Bankadan iptal gerçekleştirilmiş ama yazar kasadan, yani Z raporunda iptal gerçekleşmemiş. Konu için bankam iptal fişini istedi ama aradan 1 buçuk ay geçince fiş iptali kayboldu. Paygo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde geriye dönük fiş iptali slip almadıkları için konu hakkında bilgi veremeyeceklerini söylediler. Müşterinin ve kendi hesap dökümünü bankaya götürdük, hesaplarda 1400 TL çekim yapılmadığını gördüler. İptal fişini istediler, iptal fişi kayıp olduğu için iade yapamıyorum. Müşterim ve ben mağduruz ve ilk defa Paygo'da yazar kasada iptal yaptım. Demek ki her iptal yaptığımda bu sorunla karşılaşacağım. Konu hakkında kimse yardımcı olmuyor. Sorun giderilmiyor. Z raporunda 1400 TL çekildiği gösteriyor ama banka gün sonunda iptal görünüyor. Lütfen yardımcı olun konu hakkında.