to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Üzerinden Yetkisiz Yüksek Tutarlı İşlemler İçin İptal Ve Tam İade Talebi
04.05.2026 tarihinde saat 12.20-13.00 arasında Paycell üzerinden herhangi bir alışveriş yapmamama rağmen Kuveyt Türk hesabıma bağlı kartımdan art arda iki kez, 19.741 TL ve 19.845 TL tutarlarında olmak üzere toplamda oldukça yüksek meblağlarda işlem yapılmış ve ücret kesilmiştir. Bu işlemleri ben gerçekleştirmedim ve tamamen haberim dışında gerçekleşmiştir.
Durumu fark eder etmez hem müşteri hizmetlerini aradım hem de şubeye gittim. İşlemler sistemde “beklemede” göründüğü için müşteri hizmetleri üzerinden itiraz kaydı açamadım. Güvenlik amacıyla kartlarımı kapattım ve sonrasında Kuveyt Türk şubesine giderek harcama itiraz dilekçesi doldurdum.
Ben Paycell üzerinden bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu iki işlemin iptal edilmesini ve toplam tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Gelişme
04.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 12.20–12.55 arasında İş Bankası kartım üzerinden Paycell adına gözüken, üç adet ve toplamda yaklaşık 60.000 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu işlemler İş Bankası mobil uygulamasında “bekleyen işlemler” kısmında görünmektedir ve bu alışverişleri ben fiilen gerçekleştirmedim.
Kartım fiziksel olarak o sırada da yanımdaydı, ancak kampanya kapsamında yaptığım yaklaşık 20.000 TL’lik harcamanın 9.000 TL üzerindeki kısmının hesabıma aktarılacağı söylenerek yönlendirildim. Bana telefona kod gönderdiklerini, bu kodu söylemem gerektiğini, ayrıca kart bilgilerimi vermemi istediler. İşlemleri konuşan ve yönlendiren kişi, iş yaptığımız bir arkadaşımız olduğu için yardım amaçlı kartımı kullandırdım ve bu yönlendirmeler sonucunda Paycell üzerinde bu yüksek tutarlı işlemler oluştu.
Durumu fark eder etmez İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım, güvenlik gerekçesiyle kartlarımı kapattım. Harcama itirazında bulunmak istedim ancak işlemler “bekleyen işlem” statüsünde olduğu için itirazım alınmadı. Sonrasında şubeye giderek yeni kart taleplerimin şubeye gelmesini istedim fakat orada da yine aynı gerekçeyle, yani işlemlerin beklemede olması sebebiyle harcama itirazı oluşturulmadı. Bu süreçte hem telefon hem şube kanalıyla iptal talebinde bulunmama rağmen bekleyen işlemler iptal edilmedi ve dönem içi hareketlere yansıdı.
Ben Paycell adına görünen ve bu yönlendirme sonucu oluşan söz konusu üç adet, toplamda yaklaşık 60.000 TL’lik işlemin incelenmesini, işlemlerin iptalini ya da bu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Kartım fiziksel olarak bende olmasına rağmen bu şekilde yönlendirme ve kampanya vaadiyle yapılan işlemler sebebiyle mağdur edildim, zararımın giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Belge dijital slip
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 06.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
