Paycell Uygulamasında İzinsiz Superonline Ödemesi İçin Geri Ödeme Ve Güvenlik İncelemesi Talebi

Paycell uygulamasından Superonline faturası için 25 Eylül tarihinde benim bilgim ve onayım olmadan 3.068 TL tutarında ödeme yapılmış. Bu işlemi 29 Eylül’de hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Söz konusu ödemeyi ben gerçekleştirmedim, işlemle ilgili hiçbir onay vermedim ve o tarihte uygulamada herhangi bir işlem yapmadım.

Durumu fark eder etmez Turkcell/Paycell müşteri hizmetlerini aradım, bana uygulama üzerinden kayıt açmam gerektiği söylendi. Talimatlara uyarak uygulama üzerinden kayıt oluşturdum ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi, ödeme iadesi yapılmadı ve izinsiz işlemin nasıl gerçekleştiği konusunda da açıklama alamadım.

Bilgim dışında yapılan bu 3.068 TL’lik ödemenin detaylı olarak incelenmesini, hesabım üzerindeki bu izinsiz işlemin iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlemlerin tekrar yaşanmaması için hesabımın güvenliğiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.