Paycell Sanal POS Kurulumu 20 Gün Sürdü, Ödeme Alınamıyor

Paycell Sanal pos kullanmayı düşünen işletmeler için kendi yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Ampulsepeti isimli iş yerim için 1 Eylül tarihinde Paycell Sanal pos başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bana kurulumun yaklaşık 10 iş günü içerisinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen kurulum süreci yaklaşık 20 gün sürdü.

Bu süre boyunca defalarca kez destek kanalları üzerinden iletişime geçtim. Aldığım cevapların büyük bölümü sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” şeklindeydi ve geçen günlere rağmen somut bir çözüm veya net bir ilerleme göremedim. Yaklaşık 20 günün sonunda Sanal pos kurulumu tamamlandı ancak bu kez de kurulan altyapı üzerinden ödeme alınamadığını fark ettim.

Yani haftalarca kurulum bekledikten sonra, sonunda aktif edildiği söylenen ödeme altyapısını yine kullanamadım. E-ticaret yapan herkesin bileceği üzere ödeme sayfasının çalışmaması küçük bir teknik aksaklık değildir. Müşteri ürünü seçmiş, satın alma aşamasına gelmişken ödeme yapılamıyorsa bunun sonucu doğrudan kaybedilen sipariştir. Bu kadar kritik bir problem yaşanırken, e-posta üzerinden yürüyen teknik destek görüşmelerinde dönüşlerin yaklaşık 24 saati bulması da süreci benim açımdan tamamen sürdürülemez hale getirdi.

Benim yaşadığım süreç kısaca şu şekilde ilerledi: Başvuruyu yaptım, haftalarca kurulumu bekledim, defalarca destekle görüştüm, sonunda kurulum tamamlandı denildi ancak bu kez de ödeme alınamayan bir Sanal pos ile karşılaştım ve teknik destek için tekrar beklemek zorunda kaldım. Bu deneyimin ardından Paycell Sanal pos hizmetini iptal ettim ve kendi işletmem açısından bu hizmetten ciddi şekilde memnun kalmadığım için yeniden tercih etmeyi düşünmüyorum.

Bu yazıyı Paycell’den bir çözüm veya geri dönüş beklediğim için değil, Sanal pos sağlayıcısı araştıran diğer işletmeler, özellikle de e-ticarette ödeme altyapısının kesintisiz çalışmasına ihtiyaç duyanlar, karar vermeden önce benim yaşadığım bu süreci de bilsinler diye paylaşıyorum. Bir işletmenin en kritik noktalarından birinin ödeme alabilmek olduğunu, benim ise yaklaşık 20 günlük kurulum sürecinin sonunda dahi ödeme alamadığımı belirtmek istiyorum. Tercih edecek olan herkesin bunları bilerek değerlendirme yapmasını tavsiye ederim.