Paycell Kartlarım Bilgi Olmadan Kapatıldı Ve Tekrar Açamıyorum

Turkcell Paycell fiziki kartımla 16 Eylül 2026 tarihinde, yaklaşık saat 15.25’te ATM üzerinden kartıma para yüklemek isterken sistem hatasıyla karşılaştım. Ardından Paycell uygulamasını kontrol ettiğimde hem fiziki kartımın hem de uygulamadaki sanal kartlarımın herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kullanıma kapatıldığını gördüm. Kartlarımı tekrar açmak istediğimde ise uygulama içinde böyle bir seçenek olmadığını fark ettim.

Uygulamada destek kaydı açabileceğim net bir alan bulamadığım için müşteri hizmetlerini de aramadan önce sorunu kendi imkanlarımla çözmeye çalıştım, yapay zeka asistanı üzerinden de araştırma yaptım ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Şu anda Paycell kartlarımı kullanamıyor, fiziki kartıma para yükleyemiyor ve herhangi bir kart yönetimi yapamıyorum.

Kartlarımın hiçbir gerekçe gösterilmeden kapatılmış olmasını kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, fiziki Paycell kartımın ve uygulamadaki kartlarımın yeniden aktif edilmesi ve sorunsuz şekilde kullanıma açılmasıdır. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin, zaman kaybımın ve kullanım kısıtının dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi süreci de işletilmesini bekliyorum.