Onaysız Turkcell Kesintisi Ve Paycell İptal Sürecindeki Zorunlu Şifre Talebi

Duolingo uygulamasına Android telefonum üzerinden abone oldum ve ödemeyi Turkcell üzerinden Paycell ile yaptım. Daha sonra faturamı incelediğimde 69,90 TL tutarında “Turkcell faturana yansıt” adı altında ekstra bir ücret kesildiğini gördüm. Bu kesinti yapılırken bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir onay ekranı ya da açık bir uyarı ile karşılaşmadım.

Durumu öğrenmek ve iptal ettirmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, benden Paycell üyeliğim olup olmadığı ve Paycell şifremi bilip bilmediğim soruldu. Uzun süredir bu uygulamayı kullanmadığım için şifremi hatırlamıyorum. Ücreti kesmek için benden ne şifre ne üyelik ne de ek bir onay istenmezken, iş iptale gelince Paycell uygulamasını indirmem, giriş yapmam ve yeniden şifre oluşturmam gerektiği söylendi.

Özetle, para kesilirken hiçbir onay almadan, kullanıcıyı bilgilendirmeden işlem yapılması; buna karşın iptal için bu kadar uğraştırıcı ve zorlayıcı bir süreç işletilmesini son derece haksız ve müşteriyi mağdur eden bir yöntem olarak görüyorum. Kesilen 69,90 TL’nin iadesini talep ediyor, ayrıca Turkcell ve Paycell’in bu tür onaysız kesintiler yapmamasını ve abonelik/iptal işlemlerinde müşteriyi bu kadar zorlamadan, şeffaf ve açık bir bilgilendirme ve onay süreci uygulamasını istiyorum.