to read complaints and reviews, or file yours. 
Duolingo uygulamasına Android telefonum üzerinden abone oldum ve ödemeyi Turkcell üzerinden Paycell ile yaptım. Daha sonra faturamı incelediğimde 69,90 TL tutarında “Turkcell faturana yansıt” adı altında ekstra bir ücret kesildiğini gördüm. Bu kesinti yapılırken bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir onay ekranı ya da açık bir uyarı ile karşılaşmadım.
Durumu öğrenmek ve iptal ettirmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, benden Paycell üyeliğim olup olmadığı ve Paycell şifremi bilip bilmediğim soruldu. Uzun süredir bu uygulamayı kullanmadığım için şifremi hatırlamıyorum. Ücreti kesmek için benden ne şifre ne üyelik ne de ek bir onay istenmezken, iş iptale gelince Paycell uygulamasını indirmem, giriş yapmam ve yeniden şifre oluşturmam gerektiği söylendi.
Özetle, para kesilirken hiçbir onay almadan, kullanıcıyı bilgilendirmeden işlem yapılması; buna karşın iptal için bu kadar uğraştırıcı ve zorlayıcı bir süreç işletilmesini son derece haksız ve müşteriyi mağdur eden bir yöntem olarak görüyorum. Kesilen 69,90 TL’nin iadesini talep ediyor, ayrıca Turkcell ve Paycell’in bu tür onaysız kesintiler yapmamasını ve abonelik/iptal işlemlerinde müşteriyi bu kadar zorlamadan, şeffaf ve açık bir bilgilendirme ve onay süreci uygulamasını istiyorum.
Turkcell hattım üzerinden Paycell aracılığıyla, bilgim ve onayım olmadan iki aydır her ay 69,90 TL “uygulama içi” bir işlem olarak faturama yansıtıldığını fark ettim. Şubat ayındaki faturamda bu ücreti ne için olduğunu bilmeden ödemek zorunda kaldım, bu ayki faturamda da aynı tutarın tekrar yansıtıl...
Turkcell hattım üzerinden Paycell ile yaptığım ödemeler ve aylık üyeliklerim bulunuyor. Birkaç gündür limitim olmadığına dair mesajlar almaya başlayınca Paycell uygulamasını indirip kontrol ettim ve “faturana yansıt aboneliği” adıyla hattımdan 69 TL kesinti yapıldığını fark ettim. Ben faturama yans...
Turkcell hattıma bağlı olarak Paycell üzerinden, hiçbir şekilde üye olmamama rağmen üyelik açılmış ve Ocak, Şubat, Mart ve Nisan aylarına ait faturalarıma toplam 130,86 TL tutarında ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Hangi işlem sonucunda böyle bir üyelik başlatıldığını ve onayım alınmadan bu ücret...
Turkcell faturalı hat müşterisiyim. Paycell hesabımdaki “0” olan bakiye, hiçbir onayım ve bilgim olmadan Turkcell tarafından 5.000 TL’ye yükseltilmiş. Ücretsiz olarak faydalandığım Duolingo İngilizce öğrenme uygulamasının 7 günlük deneme süresi sonunda hesabımdan 2.339 TL para çekilmiş, yine başka b...
Turkcell hattım faturalı ve Paycell ile hiçbir alakam olmamasına rağmen Haziran ayı faturamda “faturaya yansıtarak ödeme” şeklinde 69,90 TL tutarında bir ücretlendirme gördüm. Bu ücret toplam borcumun içine eklenmiş durumda ve mobil ödeme yoluyla iznim, onayım ve bilgim olmadan faturama yansıtılmış....
Yorumlar