Paycell Müşteri Hizmetleri

Turkcell hattım faturalı olarak kullanılmakta ve Ocak dönemine ait faturamda, bilgim ve iznim dışında Google Play Store üzerinden toplam 3.534 TL tutarında harcama görünüyor. Bu işlemleri kesinlikle ben yapmadım ve hattımı sadece ben kullanıyorum; hattıma üçüncü bir kişinin erişimi söz konusu değil....

15.02.2026 günü saat 01.30 civarı Paycell üzerinden yaptığım para transferi sonrasında hesabım hiçbir gerekçe iletilmeden bloke edildi. O günden bu yana hesabım 2 gündür kapalı durumda ve toplam 88.497,43 TL tutarındaki paramı kullanamıyorum. Bu para ile ödemem gereken acil borçlarım varken mağduriy...

14.02.2026 tarihinde kendi bankamdan Paycell cüzdanıma aktardığım 102.000 TL tutarındaki paraya hiçbir gerekçe açıklanmadan bloke konuldu. O günden bu yana hesabımdaki parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca 96 saatlik bir inceleme sürecinde olduğu söyleniyor,...

02.10.2026 tarihinde Paycell üzerinden bilgim ve onayım olmadan faturalı hattıma 229 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Hattımın fatura detayına baktığımda, bu tutarın “Singspace” isimli bir işlem/abonelik olarak göründüğünü gördüm. Paycell’de herhangi bir hesabım veya kartım bulunmam...

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Son iki aydır hattıma tanımlı herhangi bir aboneliğim ya da onayladığım bir işlem olmamasına rağmen faturamdan “iTunes Store” adı altında yüksek tutarlarda ücret kesildiğini fark ettim. Ocak ayında faturama 494 TL, şubat ayında ise 1.010 TL “iTunes Store” olarak...

Turkcell hattım üzerinden Paycell aracılığıyla, bilgim ve onayım dışında “Faturana Yansıt üyelik” adıyla bir ücretlendirme yapıldığını fark ettim. Şubat 2026 dönemine ait faturamda bu kalem bir kez yansıtılmış durumda. Detaylara baktığımda 14.02.2026 tarihinde başlatılmış görünen bu işlem için fatur...

Paycell sanal kartımda yeterli bakiye olmasına rağmen yaklaşık 3 gündür internet üzerinden ulaşım ödemesi yapamıyorum. Kartımda bulunan bakiye kullanılmadığı halde faturama yansımış görünüyor ve bu durumdan mağduriyet yaşıyorum. Herhangi bir müşteri temsilcisi tarafından aranmadım ve ben de henüz m...

Paycell kartımı ilk aldığım günden beri ne Trendyol üzerinden ne de çeşitli oyun içi satın almalarda online ödeme için kullanamıyorum. Kartımda yeterli para olmasına rağmen ödeme ekranında sürekli “farklı bir ödeme yöntemi deneyin” şeklinde uyarı alıyorum ve işlem reddediliyor. Şimdiye kadar bu kon...

Paycell hesabım 13 Şubat akşamı itibarıyla izinsiz şekilde ele geçirildi ve yaklaşık iki gündür hesabıma kesinlikle erişemiyorum. Hesabıma bağlı telefon numarası ve e‑posta adresi tamamen değiştirilmiş durumda, bu nedenle şifre sıfırlama veya giriş işlemi yapamıyorum. Hesap içerisinde görünen para ...

14 Şubat akşam saatlerinde Paycell kart bakiyemde bulunan 5000 TL’lik limitimi kullanmak/parayı çekmek istediğimde sistem beni “veli beyanı” sayfasına yönlendiriyor ve bu nedenle parama erişemiyorum. Yaşım limit için yeterli olmasına rağmen benden herhangi bir veli beyanı istenmemesi gerekirken uygu...

15 Şubat saat 10.45 civarında Paycell üzerinden kart kullanabilmek için kimlik doğrulama işlemi yapmaya çalıştım. İşlem sırasında sistem sürekli olarak “kimlikte fotoğraf yok” uyarısı veriyor ve bu nedenle hesabımı doğrulayamıyorum. Kimliğimde herhangi bir sorun olmamasına rağmen bu uyarı yüzünden ...

14 Şubat 2026 tarihinde, saat 15.34 civarında Paycell üzerinden 1000 TL tutarında para transferi işlemi gerçekleştirdim. Bu işleme ait dekontu bir türlü temin edemiyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Dekontu almak için Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “inceleniyor” denilerek beklem...

Paycell hesabımdan IBAN girerek 1.600 TL tutarında para transferi yaptım. İşlem üzerinden yaklaşık 10 saat geçmesine rağmen para hâlâ karşı tarafa ulaşmadı. Uygulama içinde işlem gönderildi ve başarılı görünüyor, ancak alıcının hesabına hiçbir şekilde geçmemiş durumda. Bu durum üzerine Paycell müşt...

Paycell uygulamasında kimlik doğrulama sürecini bir türlü tamamlayamıyorum. Kimlik kartımı okuttuğumda sistem başarılı şekilde doğruluyor, ancak selfie aşamasını tamamladıktan sonra ekranda “Hata işleminize devam edemiyoruz. Daha sonra tekrar dene.” uyarısı çıkıyor ve işlem kendiliğinden sonlanıyor....

Yaklaşık 25 gün önce Paycell hesabıma “faturada karta aktar” özelliği üzerinden 220 TL yükleme yaptım. Bu bakiyeyi Paycell sanal kartımı kullanarak harcama amacıyla aktardım ancak o günden bu yana kartımla hiçbir harcama yapamıyorum. Kartla işlem yapmak istediğim her denememde “transfer bakiyesi 0” ...

Yaklaşık iki haftadır Paycell uygulamasında kimlik doğrulama adımında sürekli hata alıyorum ve bu yüzden Paycell hesabımdaki paramı kullanamıyorum. Gerekli tüm bilgileri eksiksiz doldurmama rağmen işlemin sonunda ekranda “İşleminize devam edemiyoruz lütfen daha sonra deneyin” uyarısı çıkıyor ve işle...

Fiziksel Paycell kartıma ATM’ler üzerinden para yükleyemiyorum. Farklı ATM’lerden 1–2 kez denememe rağmen hiçbirinde işlem gerçekleşmedi ve ATM kartı onaylamıyor, bu yüzden kartıma bakiye yükleyemiyorum. Bu sorunla ilgili henüz müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım. Paycell kartımdaki bu problemin...

Uzun süredir Paycell üzerinden Trendyol alışveriş kredisiyle işlem yapamıyorum. Daha önce bu krediyi defalarca sorunsuz bir şekilde kullandım, ancak yaklaşık 5–6 aydır her denememde “kriterler sağlanamıyor / müşterisi değilsiniz” şeklinde uyarı alıyorum ve alışverişimi tamamlayamıyorum. Daha önce a...

Dün gece Denizbank hesabıma Turkcell’in Paycell sistemi üzerinden “ödeme iste” seçeneğiyle bir talep geldi. Bu talebi ne olduğunu tam anlamadan, sehven onayladım ve hesabımdan tanımadığım bir kişinin hesabına 3.600 TL gönderilmiş oldu. Olay sonrası hem Denizbank hem de Turkcell/Paycell müşteri hiz...

Uzun süredir Paycell uygulamasını kullanıyorum; ancak yaklaşık bir yıldır hesabıma bakiye yükleme ve kullanım yapamıyorum, sürekli kimlik doğrulama engeline takılıyorum. Kimlik doğrulama ekranları ve süreçleri oldukça zorlayıcı oluyor, her seferinde tekrar tekrar uğraşmak zorunda kalıyorum. Son bir...

Paycell dijital cüzdan hesabım yaklaşık 2 gün önce hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan donduruldu. Hesabıma giriş yapamıyor, içindeki bakiyeyi kullanamıyorum ve tarafıma SMS, mail ya da uygulama içi herhangi bir açıklama iletilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hesabımın neden dondur...

Yaklaşık 1 yıla yakın süredir Turkcell abonesiyim ve hattıma tanımlı Paycell limitimin uzun zamandır 0 TL olarak görünmesiyle ilgili sorun yaşıyorum. Hattım 0533*****20 numaralı hatta kayıtlıdır. Düzenli olarak faturalarımı ödüyor olmama rağmen, hem Paycell limitim hem de Turkcell Pasaj limitim tanı...