Kimlik Doğrulama Hatası 2500 TL’yi Bloke Etti

Paycell hesabımda bulunan yaklaşık 2.500 TL bakiyeme, hat kullanıcısı kimlik doğrulama hatası nedeniyle erişemiyorum. 16–17 Haziran tarihinden bu yana Paycell üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda sistem benden hat kullanıcısı kimlik doğrulaması istiyor ancak süreç hiçbir şekilde tamamlanmıyor ve sürekli hata veriyor, bu yüzden hesabımdaki para fiilen bloke durumda bekliyor.

Yaşadığım sorun üzerine Paycell müşteri hizmetleri ile görüştüm. Kimlik üzerindeki fotoğraf ile selfie çeken kişinin aynı kişi olmadığını, yani babam olmadığını söylediler. Oysa hem kimlik hem de selfideki kişi babam ve hattın da gerçek kullanıcısı kendisi olmasına rağmen sistem bunu kabul etmiyor ve sorun çözülmüyor.

Paycell’in bu yanlış kimlik eşleştirme sorununu inceleyerek, hesabımdaki yaklaşık 2.500 TL tutarındaki bakiyemin bloke durumunu kaldırmasını ve bu parayı başka bir bankaya transfer edebilecek şekilde kullanımımı sağlamasını talep ediyorum. Kimlik ve selfie doğrulamasının manuel olarak kontrol edilerek bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.