to read complaints and reviews, or file yours.Çözülemeyen Paycell Paye Kart Sim Kart Bloke Sorunu
İş yerinden verilen Paye Kart için Paycell mobil uygulama kullanıyoruz. 2 ay önce cep telefonu operatör değişikliği yaptım. Tüm banka uygulamalarında bu operatör değişikliğini kolayca yaptım. 2 ay sonra Paycell mobil uygulamada resimdeki gibi cep telefonu blokesi uyarısı aldım. Bu uyarıyı bir defa gördükten sonra çözümü yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda paye kart ile ilgili temsilciye bağlanıyoruz. Temsilci sizi sesli yanıt sistemine aktarıyorum, oradan bloke kaldırma işlemi yapabilirsiniz diyor. Sesli yanıt sisteminde bloke kaldırma ilgili bir menü çıkmıyor. Tekrar arıyorum. Sesli yanıtta 3'e basacaksınız diyor. Tekrar deniyoruz, 3'e basınca yok böyle bir menü diyor. Tekrar aradığımda buradan bir işlem yapamıyoruz diyor. Peki kim çözecek bu sorunu? Böyle iş olur mu? Biz sizin mobil uygulamanıza bayıldığımız için değil zorunlu olduğumuz için kullanıyoruz. Uygulama zaten ayrı bir facia, kartınızı görüntülemek için çeşitli tünellerden geçerek bakiye sorgulama veya işlemleri kontrol etme olanağınız var. Bir de bloke ile eziyet olan işlemlerimizi daha da eziyet haline çevirmişler. Bu uygulamayı tasarlarken hiç mi birisi böyle eziyet mi olur diye sormadınız? 1 hafta uğraştıktan sonra info adreslerine # ile telefon numaramı belirterek talepte bulunmamı söylediler. O maili attığımdan beri 10 gün geçti, hala bir dönüş alamadım. Paye kart web sitesindeki müşteri hizmetleri de bizimle alakası yok dedi. Paye kart ödeme yönteminin en kötü yanı da hiçbir işyerinde düzgün çalışmıyor olması. Gidiyoruz fiziksel pos çalışmıyor. QR ile ödemeyi Paycell mobil üzerinden yapabiliyoruz. Onda da keyfine göre çalışıyor. Bazen "kampanya bulunamadı" gibi uyarılar alıyoruz. Özetle benim telefon blokemin kaldırılması için yardımcı olunmasını istiyorum. Mecbur olmasak and olsun bunu kullanmam. Dünyanın en kötü kartı bu karttır. Bundan daha kötüsünü görmedim. Sektörden birisi olarak söylüyorum, sorunlu uygulamanız ve sorunlu iş yeri cihazlarınız var. 1 yıldır fiziksel kart dışında hiçbir yöntem düzgün çalışmadığına defalarca şahit oldum. Bazı restoranlarda QR kodu okutmak için koyduğunuz cihaz okumuyor, bir yerde de adamlar o cihazı çekmeceye koymuş, paye kart uygulamasında gördüğüm için sordum geçiyor mu diye. Geçiyor ama bakalım dedi. Çekmeceden çıkardı, pili bile yoktu. O anda takıp çalıştırdı. Ve sonuç ödeme başarısız. Çünkü sistem gerçekten başarısız. Kullanıcıya eziyet eden bir kart bu. Buradan da yazdım ama bakalım kaç hafta daha bekleyeceğiz.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Müşteri hizmetleri ile görüştüm. Kullanıcı hesabımı sildik, sonra yeniden kullanıcı oluşturarak çözdük. Bloke çözümü için bir opsiyonunuz bulunmuyor. Bu yola mecbur kaldık. Şimdilik sorun yoktur. Zahmet etmeyin artık.
Merhaba Recep Bey, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 28.10.2023 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
Paycell tarafından herhangi bir çaba gösterilmedi. Kendi göbeğimizi kestik. Bu problemle ilgili abartısız 30-35 kişi ile muhatap olmuşumdur. Ama kimse nasıl çözüleceğini bilemedi. En son kullanıcımın silinmesi talebiyle müşteri hizmetlerindeki arkadaşa gittim. Kullanıcımın silinmesi için onay aldıktan sonra tüm bilgilerimi sistemden kaldırdı. Yeniden uygulamaya üyelik yaptım, telefon ve mail adresimle kayıt olduktan sonra sıfırdan şifre belirleme ile süreci tamamladım. Yani bir sim kart blokesi koyduğunuzda bunun çözümü şimdilik yok. Belki ilerde birisi bununla ilgilenir. Siz siz olun mobil operatör değişikliği yaptığınızda Paycell uygulamasında bununla ilgili çözüm aramayın, çünkü çözümü yok. Uygulama arayüzü zaten hiç kullanıcı dostu değil. Tamamen eziyet. Birisine para verip bana en eziyetli mobil uygulamayı yap desen bu kadar yapamazdı. Eziyet tasarımı yapsan bu kadar olamaz.
Aynı durumu aylardır çekiyorum ne müşteri hizmetleri ne mailden cevap alamadım. Defalarca mail yazdım. Böyle bir saçmalık görmedim şaka gibi. Bankalar bile iki saniyede kaldırıyor bunlar aylardır beceremedi. Yemek param yatmasa ben de muhatap olmam asla. Bu nasıl bir beceriksizliktir anlamadım gerçekten.