ATM Para Sıkışması Ve 2.300 TL Kayıp: İlgisiz Şube Ve Ulaşılamaz Müşteri Hizmetleri

21 Ağustos Cuma günü saat 10.20 civarında İstanbul Silivri Alibey PTT şubesindeki ATM’den Paycell kartıma 2.300 TL yatırmak isterken para ATM’de sıkıştı ve işlem tamamlanmadı. Bu sırada ATM bir anda kapanıp arıza verdi, “işlem yapılamıyor” uyarısı çıktı ve kartımı geri verdi. Yaşanan durum sırasında elim de sıkışacak kadar tehlikeli bir an oldu. Buna rağmen param hesabıma geçmedi.

ATM’de para sıkışması yaşandıktan sonra Alibey PTT şubesi ve Çarşı şubesine durumu ilettim, ancak form bile doldurtmadan “Biz bir şey yapamayız, bankanızı arayın” diyerek ilgilenmediler. Ardından Paycell müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, dün sabah 10.40’tan bugünkü 10.45’e kadar neredeyse tam bir gün boyunca aramalarım sürdü ve her seferinde dakikalarca hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Toplam bekleme sürem 2 saati geçti, buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Hem PTT şubelerinin ilgisizliği hem de Paycell müşteri hizmetlerinin ulaşılamaz olması nedeniyle 2.300 TL’lik param şu anda ortada kaldı ve ayrıca ATM arızası sebebiyle fiziksel olarak da risk yaşadım. ATM’de sıkışan paramın tespit edilerek en kısa sürede Paycell hesabıma veya kartıma aktarılmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.