1000 TL Ücretli Manuel Doğrulama İşleminin Gerçekleşmemesi Ve Hesabımın Doğrulanmaması

Paycell hesabımı uygulama üzerinden doğrulayamadığım için 05.08.2026 Çarşamba günü Ankara Ankamall Turkcell Ana Merkez bayisine başvurdum. Yabancı uyruklu olmam sebebiyle pasaportum, kimlik kartım ve elektronik imzam bayi yetkilileri tarafından alınıp manuel olarak sisteme yüklendi. Bu resmi işlem karşılığında 1000 TL hizmet bedeli tahsil edilerek tarafıma fiş numarası 0027 olan bir avans ödeme makbuzu verildi ve hesabımın en geç 24 saat içinde doğrulanacağı bilgisi paylaşıldı.

Verilen sürenin üzerinden yaklaşık 48 saat geçmesine rağmen hesabım doğrulanmadı ve uygulamada hâlâ “Hesabını Doğrula” uyarısı görünmeye devam etti. Bunun üzerine 07.08.2026 Cuma günü i***@paycell.com.tr adresine, işlem makbuzu ile birlikte durumumu ayrıntılı şekilde anlattığım bir e-posta gönderdim. Bana 198340310 numaralı bir talep numarası iletildi ancak akabinde sistem tarafından sadece “uygulama üzerinden doğrulama yapın” şeklinde standart bir yönlendirme mesajı gönderildi. Uygulamada hata aldığımdan ve bu nedenle ana bayiden ücretli manuel işlem yaptırdığımdan özellikle bahsetmeme rağmen, 08.08.2026 Cumartesi günü attığım ikinci e-postama da yine sadece otomatik yanıt verildi ve bu kez 198343213 numaralı yeni bir kayıt açıldı. Gelen yanıtlarda ısrarla çağrı merkezini aramam veya uygulama üzerinden işlem yapmam söylenmesine rağmen, süreç fiilen ilerlememekte, manuel doğrulama tarafınızda tamamlanmamaktadır.

İşlemin üzerinden 72 saatten fazla süre geçmiş olmasına rağmen hesabım hâlâ doğrulanmamış, bu süreç hem ciddi bir zaman kaybına hem de ödediğim hizmet bedeline rağmen mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Ödemesi yapılmış bir hizmetin yerine getirilmemesi, kusurlu hizmet niteliği taşımakta ve Paycell hesabıma erişim ihtiyacımı doğrudan engellemektedir.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, Ankara Ankamall Turkcell Ana Merkez bayisi tarafından sisteme yüklenen manuel doğrulama belgelerimin yetkili bir birim tarafından ivedilikle incelenmesini, “Hesabını Doğrula” sürecimin manuel olarak tamamlanarak Paycell hesabımın bir an önce aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Talep numaralarım 198340310 ve 198343213’tür.