Yanıltıcı Kampanya Mesajı Ve Mağaza Tutumu Nedeniyle İade Talebi

21.08.2026 tarihinde Paul Mark tarafından telefonuma “Son fırsat! Tüm yazlık ürünlerde etiketin yarısı. Stoklarla sınırlı. İlk faydalanan siz olun. Mağazalarımızda ve paulmark.com.tr’de” şeklinde bir kampanya mesajı geldi. Bu mesaja güvenerek Bitlis Ahlat şubesine gittim ve iki adet yazlık ayakkabı seçtim.

Kasaya gittiğimde, seçtiğim ürünlerin yazlık olduğunu kabul etmelerine rağmen bu ayakkabıların kampanyaya dahil olmadığını, “etiketin yarısı” indiriminin bu ürünlerde geçerli olmadığını söylediler. Yazlık ayakkabının da yazlık ürün olduğunun gayet açık olmasına rağmen, sanki Türkçe anlamıyormuşum gibi bir tavırla kampanyaya dahil olmadığı ifade edildi. Mesajda “tüm yazlık ürünlerde etiketin yarısı” yazmasına rağmen mağazada bunun aksinin söylenmesi, beni hem yanıltılmış hem de mağdur edilmiş hissettirdi.

Düğüne yetişmem gerektiği ve zamanım olmadığı için mecburen ürünleri kampanyasız fiyattan satın aldım ve yaklaşık 2700 TL ödedim. Oysa mesajdaki ifadeye göre bu tutarın yarısını ödemem gerekiyordu. Bu mesajla indirim var diye yönlendirilmem, başka bir yerden alışveriş yapma ihtimalimi de ortadan kaldırdı.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmedeki personel de beni haklı buldu ancak sürekli aynı şeyi tekrarlayarak mesajın bu şekilde atıldığını söyledi ve somut bir çözüm üretmedi. Şikayetvar’a başvuracağımı söyleyince bu kez isim ve soy ismimi alıp bana geri dönüş yapacaklarını belirttiler.

Gönderilen kampanya mesajı ve mağaza ile müşteri hizmetlerindeki yaklaşımlar nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutar ile kampanyalı fiyat arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini veya kampanyadan mesajda yazdığı şekilde faydalandırılmamı talep ediyorum.