Silopi Paul Mark Mağazasında Personelin Kaba Tutumu Müşteriyi Üzdü

29 Eylül Salı günü saat 19.15 civarında Şırnak Silopi Paul Mark mağazasına ürünümün bedenini değiştirmek için gittim. Kasadaki hanımefendi benimle son derece kibar ve ilgili bir şekilde ilgilendi, kendisine bu yaklaşımı için teşekkür ediyorum. Ancak beden değiştirmek yerine rengi farklı olan ürünü seçtiğim için mağazada çalışan başka bir kadın geldi ve “Bana sorsaydı gösterirdim” şeklinde, son derece kaba ve kırıcı bir üslupla konuşmaya başladı.

Müşteriyle bu şekilde konuşulmayacağını kendisine söylememe rağmen beni ciddiye almadı, üslubunu düzeltmedi ve benimle sağlıklı bir diyalog kurmadı. Buna karşılık kasadaki hanımefendi özür diledi fakat asıl problem yaşayan kişi olarak kendisi değil, diğer çalışan olmasına rağmen o kadın gelip benden özür bile dilemedi. Tavırları ve konuşma şekliyle iyice çirkinleştiğini hissettim ve kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.

Bu davranışın sadece bana yönelik olduğunu da düşünmüyorum; aynı üslubu başka müşterilere, gençlere veya yaşlılara da gösterebileceğini düşünüyorum. Paul Mark gibi bir markada çalışan bir personelin müşteriye bu şekilde yaklaşmasını kabul edemiyorum. Mağaza kayıtlarından kamera görüntülerine bakıldığında yaşananların açıkça görülebileceğini biliyorum.

Şırnak Silopi Paul Mark mağazasında çalışan bu personelin tutumu nedeniyle mağdur olduğumu, benden doğrudan özür dilenmesini beklediğimi ve bu kişinin aynı şekilde görevine devam etmesinin doğru olmadığını düşündüğümü belirtmek istiyorum. Müşterilere bu tarz bir yaklaşımla mağazanın müşteri kaybedeceğine inanıyorum ve gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.