Sevgililer Günü Hediyesinde Yanlış Ürün Eklenmesi Ve Çözüm Yetersizliği

Paul Kenzie firmasının internet sitesi üzerinden Sevgililer Günü vesilesiyle eşime çift seti hediye almak istedim. Bugün PK243587 numaralı siparişi oluşturdum, ancak siparişten hemen sonra fark ettim ki sepetime iki adet erkek ürünü eklenmiş. Sipariş henüz kargoya bile verilmeden firma ile hızlıca iletişime geçerek erkek ürünlerinden birinin bedenini kadın bedenine değiştirmelerini rica ettim.

Talep ettiğim değişiklikte herhangi bir fiyat farkı yoktu ve o esnada sitede ilgili üründe stok da bulunuyordu. Üstelik Sevgililer Günü nedeniyle neredeyse tüm ürünlerin stokları sınırlıyken, bu kadar basit bir değişiklik talebime yardımcı olmamalarını gerçekten üzücü buluyorum. Mail ve WhatsApp üzerinden ulaştım, değişiklik yapamıyorlarsa en azından siparişimi iptal edin, ben de hemen yeniden doğru şekilde sipariş vereyim dedim; bunun da mümkün olmadığını söylediler.

Tüm bu süreç sonucunda hediyem zamanında yetişmedi ve Paul Kenzie’den son derece kötü bir alışveriş deneyimi yaşamış oldum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumlarda müşterilerin makul taleplerine daha esnek ve çözüm odaklı yaklaşılmasını bekliyorum.