to read complaints and reviews, or file yours.Pasta Sanatı Eksik Ürün Teslimi, İade Talebi Reddedildi Ve Şube Yetkilisinin Saygısız Tutumu
17 Eylül 2026 tarihinde saat 11:43’te Getir Yemek by Uber Eats üzerinden Pasta Sanatı Mevlana şubesinden yaklaşık 3.660 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim bana motorlu kurye ile teslim edildi; ancak siparişimde yer alan pasta ve mum ürünleri hiç gelmedi. Teslimatın hemen ardından uygulama üzerinden eksik ürün bildirimi yaparak durumu ilettim.
Asıl problemim, Pasta Sanatı Mevlana şubesinin sürece yaklaşımıyla ilgilidir. Şube yetkilisi benimle iletişime geçtiğinde, Getir’in kendisine durumu bildirmeden eksik ürün talebimi reddettiğini, konudan ancak benim ikinci kez ücret iadesi ve eksik ürün talebi açmamla haberdar olduğunu söyledi. Ardından, dükkânda siparişin kuryeye teslim edildiği ana ait kamera kaydını gönderip ürünleri eksiksiz verdiğini iddia ederek iade talebimi reddetti. Oysa ben siparişi dükkandan teslim almadım; sipariş bana kurye ile geldi ve eksik ürünler kesinlikle elime ulaşmadı.
Pasta Sanatı Mevlana şubesinin yetkilisi süreç boyunca son derece saygısız, sorgulayıcı ve suçlayıcı bir tavır içinde davrandı. Beni adeta polis gibi sorgular şekilde, müşteriye yakışmayan çirkin imalarda bulunarak konuştu. Ürünlerin eksik geldiğini ispat edebilmek için motorlu kuryenin kask kamerası kayıtlarının ve sokaktaki kamera görüntülerinin incelenmesini talep ettiğimde, bu makul isteğime dahi alaycı ve öfkeyle karşılık verdi, yardımcı olmak yerine konuyu kapatmaya çalıştı. Ücret iadesi yapılmasın diye her yolu denediklerini, müşteri olarak tamamen sahipsiz ve haksız bir konuma itilmek istendiğimi net bir şekilde hissettim.
Uygulama üzerinden birden fazla kez talep açmama rağmen, iade koşullarına uygun olmadığı gerekçesiyle tüm taleplerim reddedildi. Mail adresi isteyip durumu yazılı olarak iletmek ve telefonla aranmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bana herhangi bir mail adresi verilmedi, telefonla da aranmadım. Süreç sadece uygulama içi müşteri temsilcisi ile sınırlı tutuldu ve somut bir çözüm üretilmedi.
Pasta Sanatı Mevlana şubesinin hem eksik ürün teslimi hem de müşteriyle kurduğu kaba, suçlayıcı ve alaycı iletişim nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Bu nedenle öncelikli olarak Pasta Sanatı Mevlana şubesi hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, bu şubenin müşteriyle iletişim tarzı ve eksik ürün şikayetlerine yaklaşımı konusunda gereken yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca eksik teslim edilen ürünler nedeniyle ödediğim ücretin tamamının ya da en azından hiç elime ulaşmayan ürünlere karşılık gelen tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.
İlgili sipariş, Getir Yemek by Uber Eats uygulamasında #11612834300 numarası ile kayıtlıdır.
Merhaba, İletmiş olduğunuz şikayet tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, ilgili siparişe ait şube kamera kayıtları kontrol edilmiştir. Yapılan incelemede, siparişinizde yer alan ürünlerin tek tek hazırlandığı, sipariş içeriğine uygun şekilde paketlendiği ve siparişin eksiksiz olarak kuryemize teslim edildiği kamera kayıtlarında açıkça görülmektedir. Teslimat süreciyle ilgili olarak kurye personelimizle de görüşülmüştür. Siparişte belirtilen adres bilgilerinin eksik olması nedeniyle tarafınız telefonla aranarak konum teyidi sağlanmış ve sipariş belirtilen noktada araçtan tarafınıza teslim edilmiştir. Kurye personelimiz de teslimatın eksiksiz şekilde gerçekleştirildiğini teyit etmektedir. Ayrıca şikayetinizin ardından şube müdürümüz sürece bizzat dahil olmuş, tarafınızla telefon üzerinden iletişime geçerek konuyla yakından ilgilenmiştir. Yapılan değerlendirmede, görüşme sırasında tarafınıza karşı saygısız, suçlayıcı veya alaycı bir üslup kullanıldığına ilişkin herhangi bir durum tespit edilmemiştir. Şube müdürümüzün görüşme süresince konuyu açıklığa kavuşturmak ve yaşanan durumu incelemek amacıyla gerekli bilgilendirmeleri yaptığı belirlenmiştir. Kamera kayıtlarımızda siparişin hazırlanması, paketlenmesi ve kuryeye teslim edilmesi aşamalarında herhangi bir eksiklik tespit edilmemiştir. Kurye personelimizden alınan bilgiler ve yapılan incelemeler doğrultusunda da teslimatın gerçekleştirildiği teyit edilmiştir. Pasta Sanatı olarak siparişlerin hazırlanmasından müşterilerimize ulaştırılmasına kadar tüm süreçleri titizlikle takip etmekteyiz. Mevcut kayıtlarımız ve gerçekleştirdiğimiz incelemeler doğrultusunda şubemiz kaynaklı herhangi bir eksiklik veya müşteri iletişimi konusunda uygunsuz bir tutum tespit edilmemiştir. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Pasta Sanatı
