Passo’da Çocuk Terliği Siparişi 14 Gün Kargoya Verilmedi

Passo uygulaması üzerinden 22 Nisan tarihinde Intersport mağazasından 1 adet çocuk terliği sipariş ettim. Sipariş tutarı olarak 1.154,80 TL ödedim. Ürünün tahmini kargoya veriliş süresi 3 iş günü olarak belirtiliyordu ama üzerinden 14 gün geçmesine karşın siparişim teslimat adresime gönderilmedi, hatta kargoya bile verilmedi.

Bu süreçte Passo müşteri temsilcisi ile görüştüğümde sadece yoğunluk olduğunu ve ürünün en kısa sürede kargolanacağını söylediler. Ancak gecikmeyi telafi edecek herhangi bir çözüm sunulmadı, klasik cevaplarla geçiştirildiğimi hissettim. Uygulamadan ilk defa sipariş vermeme rağmen bu kadar mağdur edilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve Passo’nun müşteri memnuniyetine önem vermediğini gösterdi.

Passo tarafı sorunumu çözemeyince bu kez ben Intersport ile iletişime geçtim. Ancak Intersport yetkilileri, Pazaryeri üzerinden verilen siparişleri görüntüleyemediklerini söyleyerek herhangi bir çözüm üretmediler ve yine somut bir adım atılmadı. Sonuç olarak ortada ne kargoya verilmiş bir ürün ne de çözüm sunan bir muhatap bulunuyor.

İlgili siparişime ait çocuk terliğin bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde sürecin uzaması durumunda tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.