İade Süresi Hakkında Çelişkili Bilgi Ve Gecikme

06.04.2026 tarihinde Aden etkinliği için Passolig üzerinden bilet iade güvencesiyle bilet satın aldım. Daha sonra bu bileti vıp koltuk almak için iptal etmek istedim ve iptal işlemini yapmadan önce özellikle müşteri hizmetlerini arayarak iademin ne zaman hesabıma yatacağını sordum. Telefonda bana, ödemenin 2 ile 7 iş günü içinde satın aldığım banka kartına iade edileceği açıkça söylendi.

Ancak bugün tarafıma gönderilen e‑postada, iademin etkinlik bitiminden sonraki iki iş günü içinde hesabıma yatırılacağı ifade edildi. Etkinlik tarihi 12 Eylül ve etkinliğe yaklaşık dört ay varken, telefonda 2–7 iş günü denmesine rağmen, şimdi etkinlik bitiminden sonra iade yapılacağı söyleniyor. Bu çelişkili bilgi nedeniyle mağdur durumdayım. Üstelik vıp koltuk bileti alabilmek için mevcut biletimi iptal ettim ve normal biletim şu an pasif durumda görünüyor.

Ödemeyi Yapı Kredi banka kartımla yaptım ve işlem için 122342862 referans numarasına sahibim. Hem ilk yaptığım görüşmede hem de sonrasında tekrar aradığımda müşteri hizmetleri bana iadenin 2–7 iş günü içinde hesabıma yatırılacağını belirtti. Buna rağmen etkinlik sonrasına atılmış bir iade süreci kabul edilebilir değildir.

İademin etkinlik bitiminden sonra değil, bana telefonda ilk söylenen süre doğrultusunda, en kısa sürede banka kartıma yatırılmasını ve vıp koltuk bileti alabilmem için mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.