Şifre Blok Kaldırma İçin Dilekçe Şartı, Kart Kullanımını Engelliyor

Passolig Göztepe kartımın numarasını değiştirdikten sonra hesabımda blokaj sorunu yaşamaya başladım ve yaklaşık bir senedir bu sorun çözülemiyor. Kart numarası değişimi sonrasında sisteme sağlıklı şekilde giriş yapamıyorum ve blok kaldırma konusunda ilerleme kaydedemiyorum. Bu süreçte tarafıma blokajın kaldırılması için dilekçe isteniyor ancak bu kadar uzun süredir devam eden bir sorun için sadece dilekçe talep edilmesi ve başka bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor. Uzun süredir maçlara bilet alma ve Passolig kartımı normal şekilde kullanma hakkımdan fiilen yararlanamıyorum. Blokajımın, ek bir dilekçe süreciyle uğraşmak zorunda kalmadan, hızlı ve kalıcı şekilde kaldırılmasını ve Passolig hesabımın sorunsuz biçimde kullanıma açılmasını talep ediyorum.

Passolig Pass Kart’ımda yaklaşık bir yıldır devam eden şifre blok sorunu yaşamaktayım. İnternet üzerinden hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda blokaj engeliyle karşılaşıyor ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Bu durum nedeniyle kartımı aktif olarak kullanamıyor, internetten işlem gerçekleştiremiyorum. Passolig’in, hesabım üzerindeki blokajı kaldırarak kartımı ve hesabımı ek bir bürokratik işlem gerektirmeden tekrar tam yetkili ve sorunsuz şekilde kullanıma açmasını talep ediyorum.

Uzun süredir Göztepe Passolig kartımda şifre blok kaldırma sorunu yaşıyorum. Yaklaşık bir seneye yakındır hesabıma giriş yapamıyor, bu yüzden uygulamaya giriş yapamıyor ve maçlara bilet alamıyorum. Bu süreçte hesabımdaki blokun kaldırılması için benden dilekçe yazmam istenmiştir. Ancak zihinsel engelli bir birey olduğum için dilekçe yazamıyorum ve bu durum işlemleri kendi başıma halletmemi zorlaştırıyor. Buna rağmen uzun süredir hesabıma erişim sağlayamıyor olmam beni daha da mağdur etmektedir. Göztepe maçlarına düzenli olarak gitmek isteyen bir taraftar olarak hem taraftar kartımı hem de Passolig hizmetlerini kullanamıyorum. Passolig hesabımdaki şifre blokunun kaldırılarak hesabımın yeniden açılmasını ve uygulamaya sorunsuz şekilde giriş yapıp bilet alabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.

Passolig kartıma ait şifrem bloklandı ve yaklaşık bir seneye yakındır mobil uygulama üzerinden şifre blok kaldırma işlemini yapamıyorum. Uygulama üzerinden tüm adımları denememe rağmen işlem bir türlü onaylanmıyor ve şifrem açılmıyor. Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden dilekçe talep ettiler. Ancak ben zihinsel engelliyim ve bu süreçte dilekçe hazırlama, çıktı alma gibi işlemleri tek başıma yapamıyorum, yanımda yardımcı olabilecek kimsem de olmadığı için istenen işlemleri yerine getiremiyorum. Buna rağmen engel durumum dikkate alınmadan ısrarla dilekçe isteniyor ve farklı bir çözüm yolu sunulmuyor. Engel durumum gözetilerek, dilekçe istenmeden ya da daha basit bir yöntemle (örneğin telefon üzerinden kimlik doğrulaması yapılarak) şifre blokajımın kaldırılmasını ve kartımı sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.

Göztepe Passolig kartımda yaklaşık 1 seneye yakındır blok bulunuyor. Telefon numaramı değiştirdiğim için kartımla ilgili işlem yapmam gerekiyor ancak benden dilekçe isteniyor ve dilekçe yazamadığım için blok kaldırılmıyor. Sistemde hâlâ eski telefon numaram ve eski e-posta adresim kayıtlı görünüyor. Bu nedenle kimlik ve iletişim bilgilerim güncel olmasına rağmen hesabıma erişemiyor, işlem yapamıyorum. Banka ve ilgili birimlerle görüştüğümde, telefon üzerinden işlem yapılamadığı ve bu nedenle blokun kaldırılamayacağı söylendi. Eski numaram üzerinden işlem yaptıramadığım için yeni numaramla sisteme geçemiyor ve kartımı kullanamıyorum. Numara ve e-posta değişikliği sonrası Passolig kartımdaki blokun kaldırılmasını ve yeni telefon numarama tanımlanarak kartımı sorunsuz şekilde kullanabilmeyi istiyorum.

Uzun süredir Passolig kartımda şifre blok kaldırma sorunu yaşıyorum. Yaklaşık bir yıl önce numara değişikliği yaptığım için sistem üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda onay alamıyor ve şifre blokajımı kaldıramıyorum. Telefon numaram güncel olmadığı için şifre işlemlerimi tamamlayamıyorum ve kartımı aktif şekilde kullanamıyorum. Bu durum uzun süredir devam ettiği için mağduriyet yaşıyorum. Passolig hesabıma tanımlı telefon numaramın güncellenmesini ve şifre blokajımın kaldırılarak kartımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Passolig hesabıma yaklaşık bir yıldır giriş yapamıyorum. Telefon numaramı değiştirdikten sonra hesabıma girmek istediğimde sürekli blok uyarısı alıyorum ve bu nedenle hesabıma erişim sağlayamıyorum. Numara değişikliğimden sonra başlayan bu blok sorunu nedeniyle Passolig hizmetlerinden yararlanamıyorum. Şu ana kadar herhangi bir yerden işlem yapamadım ve kendi başıma bu engeli kaldıramadım. Passolig hesabımdaki blokun kaldırılmasını ve yeni numaramla birlikte hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.

Blok kaldırması istiyorum arz ederim