Passolig Sistemindeki Kart Bilgisi Hatası Kombine Satın Alımını Engelliyor

Fenerbahçe Spor Kulübü tarafından adıma Spor Toto c Blok için kombine rezervasyonu oluşturuldu ve bu rezervasyonun 12 Temmuz saat 23.59’da sona ereceği bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen Passolig sistemi üzerinden kombine satın alma işlemini bir türlü tamamlayamıyorum.

Hem mobil uygulama üzerinden hem de bilgisayar üzerinden denememe rağmen işlem sırasında sürekli olarak “Sistemde kulüp kuralları uygunluğu için gerekli olan kart bilgilerine ulaşılamadığından bilet satın alma işleminizi gerçekleştiremezsiniz.” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. E-bilet sürem kombine almaya uygun, hesabımda herhangi bir ceza veya kısıtlama bulunmuyor ve kart bilgilerimde de bir hata görünmüyor.

Bu sorunla karşılaştıktan sonra Passolig müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden birkaç kez görüştüm. Görüşmelerde destek personeli sistem üzerinde bilgilerimin ve hesabımın uygun göründüğünü, herhangi bir engel tespit edemediklerini, hatanın neden kaynaklandığını anlayamadıklarını belirtti. İlk görüşmede işlemi internet sitesi üzerinden denemem istendi, web üzerinden de denedim fakat aynı hata devam etti. Sonraki görüşmede de yine hesabımda bir sorun bulunmadığı ama işlemin gerçekleştirilemediği söylendi.

Sonuç olarak gerekli tüm şartları sağlamama rağmen, tamamen Passolig kaynaklı teknik veya sistemsel bir problem yüzünden kulüp tarafından tarafıma tanımlanan kombine satın alma hakkımı kullanamıyorum. Rezervasyon sürem çok kısıtlı ve 12 Temmuz 23.59 sonrasında bu hakkımı kaybetme riskiyle karşı karşıyayım. Bu durumun sorumlusunun ben olmadığının açıkça görülmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.

Sorunun acilen teknik ekibe iletilmesini, hesabımdaki bu hatanın ivedilikle tespit edilip giderilmesini ve kombine satın alma işlemini sorunsuz biçimde tamamlayabilmem için gerekli tüm teknik kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çözüm sürecinin uzaması halinde, kulüp tarafından tanımlanan kombine rezervasyon süremin uzatılarak hakkımın güvence altına alınmasını ve tamamen Passolig sisteminden kaynaklanan bu hata nedeniyle mağdur edilmememin sağlanmasını istiyorum. Gerek duyulması halinde hesap ve rezervasyon bilgilerimi yetkili birime doğrudan paylaşabilirim.