to read complaints and reviews, or file yours.Passolig Sistemindeki Kart Bilgisi Hatası Kombine Satın Alımını Engelliyor
Fenerbahçe Spor Kulübü tarafından adıma Spor Toto c Blok için kombine rezervasyonu oluşturuldu ve bu rezervasyonun 12 Temmuz saat 23.59’da sona ereceği bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen Passolig sistemi üzerinden kombine satın alma işlemini bir türlü tamamlayamıyorum.
Hem mobil uygulama üzerinden hem de bilgisayar üzerinden denememe rağmen işlem sırasında sürekli olarak “Sistemde kulüp kuralları uygunluğu için gerekli olan kart bilgilerine ulaşılamadığından bilet satın alma işleminizi gerçekleştiremezsiniz.” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. E-bilet sürem kombine almaya uygun, hesabımda herhangi bir ceza veya kısıtlama bulunmuyor ve kart bilgilerimde de bir hata görünmüyor.
Bu sorunla karşılaştıktan sonra Passolig müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden birkaç kez görüştüm. Görüşmelerde destek personeli sistem üzerinde bilgilerimin ve hesabımın uygun göründüğünü, herhangi bir engel tespit edemediklerini, hatanın neden kaynaklandığını anlayamadıklarını belirtti. İlk görüşmede işlemi internet sitesi üzerinden denemem istendi, web üzerinden de denedim fakat aynı hata devam etti. Sonraki görüşmede de yine hesabımda bir sorun bulunmadığı ama işlemin gerçekleştirilemediği söylendi.
Sonuç olarak gerekli tüm şartları sağlamama rağmen, tamamen Passolig kaynaklı teknik veya sistemsel bir problem yüzünden kulüp tarafından tarafıma tanımlanan kombine satın alma hakkımı kullanamıyorum. Rezervasyon sürem çok kısıtlı ve 12 Temmuz 23.59 sonrasında bu hakkımı kaybetme riskiyle karşı karşıyayım. Bu durumun sorumlusunun ben olmadığının açıkça görülmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Sorunun acilen teknik ekibe iletilmesini, hesabımdaki bu hatanın ivedilikle tespit edilip giderilmesini ve kombine satın alma işlemini sorunsuz biçimde tamamlayabilmem için gerekli tüm teknik kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çözüm sürecinin uzaması halinde, kulüp tarafından tanımlanan kombine rezervasyon süremin uzatılarak hakkımın güvence altına alınmasını ve tamamen Passolig sisteminden kaynaklanan bu hata nedeniyle mağdur edilmememin sağlanmasını istiyorum. Gerek duyulması halinde hesap ve rezervasyon bilgilerimi yetkili birime doğrudan paylaşabilirim.
Gelişme
Passolig sistemine kayıtlı hesabım üzerinden Fenerbahçe Spor Kulübü tarafından adıma Spor Toto c Blok için kombine rezervasyonu tanımlanmıştı. 9 Temmuz’dan 12 Temmuz’a kadar geçerli olan rezervasyon süresi içinde hem Passolig mobil uygulaması hem de internet sitesi üzerinden defalarca denememe rağmen kombineyi satın alamadım ve rezervasyon süresi bitince hakkımı tamamen kaybettim.
Her denememde “Sistemde kulüp kuralları uygunluğu için gerekli olan kart bilgilerine ulaşılamadığından bilet satın alma işleminizi gerçekleştiremezsiniz.” şeklinde bir hata aldım. Bu süreçte canlı desteğe yazdım, mail attım ve en az 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Yapılan kontrollerde e-bilet süremi uzattığım, sürenin geçerli olduğu, herhangi bir cezam veya kısıtlamam bulunmadığı, kart bilgilerimde sorun olmadığı ve hesabımda kombine almama engel hiçbir durum görünmediği tarafıma defalarca söylendi. Görüştüğüm müşteri temsilcileri de sistemde her şeyin doğru göründüğünü ancak hatanın neden oluştuğunu anlayamadıklarını ifade ettiler.
Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden ekran görüntüsü ekleyerek detaylı bir başvuru yaptım. Buna rağmen tarafıma sadece “farklı tarayıcıdan deneyin ve ekran görüntüsü gönderin” şeklinde standart bir SMS gönderildi. Oysa başvurumda ekran görüntüsü zaten mevcuttu ve ben hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden birçok kez deneme yapmıştım. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve rezervasyon süresi doldu.
Rezervasyon sona erdikten sonra Fenerbahçe Spor Kulübü ile görüştüğümde rezervasyonun yeniden tanımlanamayacağı bilgisi verildi. Böylece kullanıcı kaynaklı hiçbir sorun olmamasına rağmen, tamamen Passolig tarafında çözülemeyen teknik bir hata ve yetersiz destek süreci nedeniyle kombine satın alma hakkımı kaybettim. 28.000 TL civarında bedeli olan bu kombinemi alamamakla kalmadım, Fenerbahçe kombinesi için yıllardır beklediğim ve bu sezon büyük uğraşlarla elde ettiğim rezervasyon hakkımdan da oldum.
Sorunu rezervasyon süresi boyunca defalarca bildirmiş olmama rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenmesini, yaşanan aksaklıkta Passolig’in sorumluluğunu kabul etmesini ve kaybettiğim kombine hakkımın telafi edilmesi için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum. Bu süreçteki telefon görüşmelerim ve yaptığım başvurular, sorunu zamanında ve ısrarla ilettiğimin açık kanıtıdır.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Evet işleme alındığını gördüm fakat yarın 23.59'da kombine rezervasyonu sona erecek. Mağduriyet oluşmaması için hızlı bir şekilde geri dönüş yapabilirseniz çok sevinirim.
