Passo’da Hesabım Kapatıldı Sebebi Bilinmiyor

Passo mobil uygulama üzerinden şifremi yenileyip hesabıma giriş yapmak istediğimde “Hesabınızdaki faaliyetlerden dolayı erişiminiz durdurulmuştur” şeklinde bir uyarı alıyorum ve 5 Nisan’dan beri hiç giriş yapamıyorum. Uzun süredir giriş yapmıyordum ve şifremi unuttuğum için yeniden erişim sağlamaya çalışırken bu engelle karşılaştım.

Passo müşteri hizmetlerini aradığımda ise süreçle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor, hesabımın hangi nedenle kapatıldığı ve erişimimin neden durdurulduğu tarafıma söylenmiyor. Ayrıca hesabıma ne kadar süre erişemeyeceğim konusunda da bilgi paylaşılmıyor; ne “Neşen kilitli” gibi bir ifade ne de somut bir sebep belirtiliyor. Bu belirsizlik nedeniyle maç bileti de alamıyor, hesabımı kullanamıyor ve nasıl bir yol izlemem gerektiğini bilemiyorum.

Hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığı konusunda tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, hesabımın ne zaman açılacağının net olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin ivedi şekilde giderilerek hesabımın derhal yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.