Passo Kartı Bulunamama Hatası Maç Bileti Alımını Engelledi Ve Müşteri Hizmetleri Uzun Süre Bekletti

19.10.2026 tarihinde Fenerbahçe – Slavia maçına bilet almak için Passo uygulamasını kullandım. Uygulamada “Koltuk Seç” ekranına geldiğimde “Hata: Müşterinin Passo Taraftar Kartı bulunamadı” şeklinde bir hata aldım ve bu nedenle bilet satın alma işlemini gerçekleştiremedim. Oysa Fenerbahçe Passolig kartım mevcut olmasına rağmen sistem kartımı hiç yokmuş gibi davrandı.

18.10.2026 tarihinde saat 17:00’de müşteri hizmetlerini aramamla birlikte başlayan telefon trafiğim, 19.10.2026 saat 10:00’a kadar sürdü. Pazar günü görüştüğüm temsilciler talebimin 1–2 saat içinde, gün içinde çözüleceğini söylerken, pazartesi günü görüştüğüm bir başka temsilci bu kez 48 saat içinde çözüleceği bilgisini verdi. Pazar günü yaptığım görüşmelerde herhangi bir talep numarası bile oluşturulmazken, talep numarası ancak pazartesi sabah tarafıma iletildi. Bu durum, pazar günü yaptığım uzun görüşmelerin dikkate alınmadığı veya sistemde doğru şekilde kayıt altına alınmadığı izlenimi yaratmaktadır.

Yaşanan bu sistem ve iletişim sorunları nedeniyle Fenerbahçe maçının biletini alamadım. Kamu personeliyim, bu maç için özellikle izin almıştım, izin planımı ve otobüs biletimi iptal etmek zorunda kaldım. Hem zaman hem planlama açısından ciddi mağduriyet yaşadım ancak tüm bu süreçte Passo tarafından mağduriyetimi giderecek hiçbir adım atılmadı. Şu an hâlâ çözüm için bekliyorum.

Fenerbahçe Passolig kartımın sistemde doğru şekilde tanımlanmasını, bu hata nedeniyle alamadığım maç bileti için mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumda müşterilerin saatlerce oyalandığı bu süreçle karşılaşmaması için gerekli teknik ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.