Passolig Transferinde Sistem Hatası Maça Girememeye Neden Oldu

11 Nisan 2026 tarihindeki Kayserispor – Fenerbahçe maçı için bir deplasman tribünü biletinin Passolig uygulaması üzerinden bana transfer edilmesi gerekiyordu. Saat 16.00’dan 18.45’e kadar defalarca denememize rağmen bilet bir türlü hesabıma transfer edilemedi; uygulama her denemede farklı ve anlamsız hatalar verdi.

Bileti gönderecek kişi telefon numarasını yaklaşık iki yıl önce değiştirmiş olmasına rağmen, bu zamana kadar yaptığı bilet alımı ve transfer işlemlerinde doğrulama kodu sorunsuz şekilde yeni numarasına gelirken, sadece bu bilet transferinde sistem eski telefon numarasına kod gönderdi. Bu nedenle işlem ilerlemedi, bilet transferi tamamlanamadı ve ardından “sim bloke”, “güvenlik ihlali” gibi uyarılar almaya devam ettik. Saatlerce uğraşmamıza rağmen somut bir ilerleme sağlayamadık.

Müşteri hizmetleri arandı, sadece hata kaydı oluşturuldu ve ek olarak Fenerbahçe’ye e‑posta atıldı; fakat maç saatine bu kadar az kalmışken “kayıt açmak” dışında bize nasıl bir çözüm üretileceğine dair net, uygulanabilir bir adım sunulmadı. Son çare olarak stadyuma gidip Passolig gişesine başvurduk; bu kez de maça yaklaşık 1,5 saat kaldığı gerekçesiyle transfer işlemlerinin kapandığı söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Tüm bu süreç sonunda bir bilet tamamen boşa gitmiş oldu, maça giremedik ve ciddi bir mağduriyet ile büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Bu yaşananların sistemdeki açıklar ve tutarsızlıklar ile güvenlik/doğrulama süreçlerindeki hatalardan kaynaklandığını düşünüyorum. Hem benim hem bilet gönderen kişinin saatlerce emeği ve zamanı boşa harcandı; buna rağmen sadece “hata kaydı açılması” dışında fiili bir çözüm sunulmadı. Maça girememem ve biletin kullanılmadan yanması nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararımın Passolig tarafından uygun şekilde telafi edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut önlem alınmasını talep ediyorum.