Biletler Teslim Edilmedi, İade İşlemi Başlatılmadı

9 Nisan 2026 tarihinde Passo üzerinden 12 Nisan 2026 Ankarademirspor – Bursaspor karşılaşması için 3 adet bilet satın aldım. Toplam 1200 TL (bilet başı 400 TL) ödeme hesabımdan çekildi. Ancak ödeme alınmasına rağmen biletler tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Bu durum üzerine aynı gün Passo üzerinden iade talebi oluşturdum ve dekontumu da sisteme ilettim. 10 Nisan tarihinde tarafıma gönderilen e-posta ve SMS’te talebimin alındığı, 3 iş günü içinde iade sürecinin başlatılacağı ve bankaya bağlı olarak iadenin 10 güne kadar sürebileceği bilgisi verildi.

Fakat bugün itibarıyla, 15 Nisan olmasına rağmen üzerinden 5 gün geçti ve bankam ile yaptığım görüşmede Passo tarafından başlatılmış herhangi bir iade işlemi olmadığı bilgisi verildi. Yani iade sürecinin başlatıldığına dair Passo tarafından verilen bilgi gerçeği yansıtmamaktadır.

Sonuç olarak ücret tahsil edilmiş, biletler teslim edilmemiş, iade talebi tarafımca oluşturulmuş olmasına rağmen iade süreci başlatılmamıştır. Bu durum hem maddi mağduriyete hem de Passo’ya karşı ciddi bir güven sorununa yol açmaktadır.

Yetkililerden, iade sürecimin derhal başlatılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.