Pasifik Telekom Müşteri Temsilciliğinden Şikayetçiyim.

0850 430 0 430 nolu hattımız hem Müşteri hizmetleri hem de Kurumsal WhatsApp hattımız olarak iletişim kanallarımız üzerinde de ilan edilmektedir. Kurumsal WhatsApp hattımız üzerinden 15.05.2023 tarihi saat 21:14’de tarafımıza bildirimde bulunmuşsunuz. Arkadaşlarımız 21.14’de talebinize istinaden dönüş sağlamışlar. ‘’Canlı müşteri temsilciniz yok’’ dönüşünüze arkadaşlarımız talebinize cevap verildiği dönüşüne istinaden ‘’arayacak numaranız yok bende, arama yaparak telesekreter ile uğraşamam’’ dönüşünüze istinaden de yazışma yaptığınız numaranın arıza hızlı destek hattımız olduğu ve aynı hattın sesli müşteri destek hattımız olduğunun paylaşıldığını görmekteyiz. Üzülerek emir kipi ile başlayan ve devam eden tüm yazışmalarınıza ekiplerimizin asla nezaket dışına çıkmadan cevapladığını görmekteyiz. Devamında cevap veren ekip liderimiz tarafından ‘’devrenizin kontrol detayını ayrıntılı paylaşıldığı’’ görülmektedir. Arıza WhatsApp hızlı destek hattının, diğer abone/abonelerin taleplerinin cevaplana bilmesi adına amacı dışına çıkan yazışma üzerine 0850 430 0 430 nolu sesli müşteri destek hattımıza yönlendirdiği görülmektedir. WhatsApp destek hattımız sonrasında iki sefer arama tarafınızdan sonlandırılmış. Üçüncü aramanız da Saat 21.24’de 0850 430 0 430 sesli müşteri destek hattımız üzerinden yapmış olduğunuz aramada cevap vererek arkadaşımız ilk karşılamada kendi ismini söyleyerek aramanızı karşılamış, iki sefer hitap etmek adına isminizi sormasına rağmen cevap alamayınca konuşma bütünlüğünüzü bozmamak adına kesmediğini konuşma devamında sizinle de paylaştığı görülmektedir. Yukarıda izah ettiğiniz/ettiğimiz ve Fatura kaynaklı hattınızın kısıtlı olmadığını ve fatura ödeme gün değişikliği bildiriminiz için tarafımıza ulaşan bir talebinizin olmadığını sesli aramanızın da 15 ay da ilk defa gerçekleştiğini sistem kontrolleri sonrası paylaşmasına istinaden haklı olarak arkadaşımızın ‘’hanımefendi’’ olarak hitabına kızgınlığınız ile devam edildiği görülmektedir. Sistemin numaranız üzerinden Hesabınızı getirdiğini ve ses ton kaynaklı algılayamadığını belirterek ‘’altı sefer şahsımın hatasından dolayı özür dilerim’’ dediği net anlaşılmaktadır. Altıncı sefer tekrar şahsımın hatasından dolayı özür diliyorum ile süreç devam etmiştir. Devreniz üzerinde kopma yaşanmadığı Modem kaynaklı sorun olup olmadığının kontrol imkanının paylaşıldığı görülmektedir. Talepleriniz ile ilgili mail ve telefon kayıt kontrollerini yaparak firmamıza ulaşmış bir başvurunuzun bulunmadığını tarafınız ile paylaşmış, bu paylaşım sonrası devam eden konuşma sürecinde ‘’konuşmayı bu şekil de devam ettiremeyeceğini’’ dört kez belirterek ‘’iyi akşamlar’’ dileği ile çağrıyı sonlandırmıştır.