Pasaport Pizza'da Kaba Personelin Çocuklu Aileye Hakaret ve Paket Reddi

30 Ağustos akşamı saat 20.00 sularında ailemle birlikte İzmir Balçova Agora AVM içindeki Passport Pizza şubesinde yemek yedik. Fazla gelen pizzaları paket yaptırmak için 9 yaşındaki kızıma tepsiyi verip rica etmesini söyledim. Kasada çalışan, adının Rosa olduğunu öğrendiğim bayan personel, kızımla son derece kaba bir şekilde konuşup tersleyerek paket yapmadıklarını söylemiş ve sinirli bir yüz ifadesiyle kutuyu uzatmış.

Bu tavır üzerine yerimden kalkıp yanlarına giderek paket yapıp yapmadıklarını sordum. Bana karşı da saygısız bir üslupla, sert bir şekilde “hayır yapmıyoruz” dedi. Daha önce aynı şubede paket yapıldığını söylediğimde ise, üslubunu iyice bozarak, sinirli sinirli konuşmaya ve hakaret etmeye başladı. “Gelmişsiniz buraya 200 TL’lik pizza yiyorsunuz, Domino’s’a gidip yiyemezsiniz zaten” gibi sözler söyleyerek, müşteriye asla yakışmayacak bir dille konuştu.

Ben cevap vermeyip pizzaları alıp kendim paketlemeye çalışırken bile tavrını sürdürdü, beden diliyle ve sesiyle sanki kavga çıkaracak, üzerime yürüyebilecek bir haldeydi. Yanımda 3 ve 9 yaşında iki kızım vardı, eşim de yüz ifademden durumun kötü olduğunu anlayıp sorduğunda olayı kısaca anlattım. Eşim personele bu tavrın ne anlama geldiğini sorduğunda ise adeta içinden başka biri çıkmış gibi bağırmaya, hakaret etmeye devam etti, etraftaki herkes bize bakmaya başladı. Oranın yetkili bayanı bile ne diyeceğini şaşırdı, personeli zor tuttular. Olay sırasında eşimi güçlükle sakinleştirip mekandan çıkardım.

Bu yaşananlar hem ailem hem de özellikle küçük yaştaki çocuklarımın yanında gurur kırıcı ve psikolojik olarak yıpratıcı olmuştur. Yaklaşık bin küsur tl hesap ödemiş bir müşteri olarak böyle bir saygısızlığı kesinlikle kabul etmiyorum. Personelin kamera kayıtlarından da izlenebilecek bu saygısız ve saldırgan tavrı nedeniyle, kendisinden ve işletmeden resmi bir özür dilenmesini ve ettiği hakaretlerin bedelini ödeyecek şekilde gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.