Venezia Tabak Takımındaki Bulaşık Makinesi Solma Sorunu İki Kez Değişim Yapılamadı

Paşabahçe İzmir İstinyePark mağazasından 2025 Nisan'ında Venezia isimli 12 kişilik tabak takımını satın aldım. Ürünü alırken hem satışta hem de ürün üzerindeki etiketlerde bulaşık makinesinde yıkanabileceği açıkça belirtiliyordu. Ben de bu bilgiye güvenerek tüm parçaları aynı bulaşık makinesinde, aynı programda ve aynı organik sıvı deterjanla yıkadım.

Kullanmaya başlamamdan yalnızca birkaç ay sonra takımın çeşitli parçalarında boya ve yaldızlarda belirgin solmalar oluştu. Bunun üzerine mağazayla iletişime geçtiğimde bazen üretim hatası olabildiğini, fırınlamada sorun yaşanmış olabileceğini, ürünleri getirirsem inceleme sonrası değişim yapılabileceğini söylediler. 2025 Aralık ayında ürünleri mağazaya götürdüm ve inceleme sonucunda en fazla solan parçalar değiştirilerek yenileri verildi.

Ancak aradan birkaç ay geçtikten sonra hem takımın diğer parçalarında hem de değiştirilen yeni tabaklarda aynı solma sorunu yeniden ortaya çıktı. 2026 Ağustos ayında mağazaya tekrar gittiğimde hem beni hem de yaşadığım sorunu hatırladılar, özür dileyerek ürünü yeniden getirmemi istediler. Tüm takımı ikinci kez mağazaya götürmeme rağmen bu kez yapılan inceleme sonucunda üretim hatası olmadığı, dolayısıyla değişim yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Bu değerlendirme, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu varsayımına dayanıyor. Oysa tamamen aynı şartlarda, aynı makinede, aynı programda ve aynı deterjanla yıkanan özdeş iki tabaktan birinin kenar desenleri yoğun şekilde solarken diğerinde hiçbir sorun oluşmamasının kullanıcı hatasıyla açıklanması mümkün değildir. Üstelik aynı sorun nedeniyle ilk başvurumda değişim yapılmış ve değiştirilen parçalarda bile kısa süre içinde yeniden solma yaşanmıştır. Bu durum, üründe tekrarlayan ve kalıcı bir nitelik sorunu bulunduğunu açıkça göstermektedir.

Koca 12 kişilik tabak takımının tamamını iki kez mağazaya taşımak zorunda kaldım ve inceleme süreçleri boyunca günlerce tabak takımım olmadan idare ettim. Bugünkü bedeli yaklaşık 50.000 TL’yi bulan bu ürünleri Paşabahçe markasına ve sattığı ürünün arkasında duracağına güvenerek satın almama rağmen hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edilmekteyim.

Olumsuz inceleme kararının üretim hatası olasılığı da dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, Venezia tabak takımımın aynı sorunu taşımayan farklı bir ürünle değiştirilmesini veya bedel iadesi yoluyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.