Poşet Satışında Müşteriye Güvensiz Ve Çözümden Uzak Yaklaşım

Paşabahçe Bursa Sur Yapı mağazasında dün yaşadığım bir durum nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. İnternetten aldığım ve hediye olarak götüreceğim ürünün poşeti yırtılmıştı. Bu nedenle mağazaya giderek, ücreti karşılığında poşet alıp alamayacağımı sordum. Ancak ürün almadan poşet satışı yapılmadığını, eğer gerçekten internetten ürün aldıysam ürünü mağazaya getirip tekrar paket yaptırmam gerektiğini belirttiler. Ben poşet için ücret ödemeyi teklif etmeme rağmen, bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi ve müşterinin adeta yalancı konumuna düşürülmesi beni oldukça rahatsız etti.

Paşabahçe gibi köklü ve ürünleri kaliteli olduğu kadar pahalı bir markadan, hizmet konusunda da beklentimizin karşılanmasını doğal buluyorum. Bu tür durumlarda müşterilere daha kibar ve çözüm odaklı yaklaşılması gerektiğini düşünüyorum. Poşet almak için tekrar eve dönüp ürünü mağazaya getirmemi istemeleri ve başka bir çözüm sunmamaları, müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve çalışanların müşterilere daha anlayışlı ve yardımcı bir şekilde yaklaşmasını bekliyorum.