Göktürk Paşabahçe Mağazasında Çözüm Odaklı Yaklaşım Eksikliği Mağduriyet Yaşattı!

19.10.2025 tarihinde, Paşabahçe İstanbul Buyaka AVM’den ev hediyesi olarak gelen el işçiliği bir gaz lambasının ucundaki bez parça çıktığı için, değişim kartı ile birlikte yolumun üzerinde olan Göktürk Paşabahçe mağazasına götürdüm. Kutu oldukça büyük ve taşımakta zorlandım. Ancak Göktürk mağazasındaki personeller, burada bir şey yapamayacaklarını, ürünü aldığım yere götürmem gerektiğini söylediler ve yardımcı olmadılar. Duruma kasada başka bir müşteri de itiraz etti fakat ısrarla aldığım mağazaya yönlendirdiler.

Eğer hediye bana başka bir şehirden gelseydi, oraya mı gitmem gerekecekti? Sonrasında Buyaka mağazasına tekrar gittiğimde, oradaki çalışanlar çok nazik davrandı ve sorunu hemen çözdüler. Ancak Göktürk mağazasında yaşadığım ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım beni çok üzdü.

Bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, Göktürk mağazası çalışanlarının müşteri ilişkileri ve çözüm odaklılık konusunda uyarılmasını talep ediyorum.