to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ürün Sonrası Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve Geri Ödeme Gecikmesi
Pars Shoes isimli, Instagram üzerinden satış yapan firmadan 31 Ocak tarihinde Taba Platform Slipper 36 numara Ugg model ayakkabı siparişi verdim. Ürün yaklaşık üç gün içinde elime ulaştı; ancak numarası çok küçük geldiği için değişim talep ettim. Bana bir iade kodu gönderdiler ve ben de ürünü 2 Ocak’ta Aras Kargo ile kendilerine geri gönderdim.
Bu aşamadan sonra ne WhatsApp üzerinden ne de Instagram üzerinden düzgün bir şekilde cevap vermediler. Ürünün durumunu öğrenmek için bekledim; üç gün boyunca kargo şirketinden herhangi bir SMS gelmeyince Aras Kargo’yu arayıp iademin firmaya ulaşıp ulaşmadığını sordum ve ürünün teslim edildiği bilgisini aldım. Bunun üzerine firmaya tekrar yazdım ancak yine cevap vermediler, sadece kaba bir üslupla hazır bilgilendirme metinleri gönderdiler.
Mesajlarında ürün ellerine ulaştığında bir‑üç gün içinde yeni ürünün gönderileceğini belirtmelerine rağmen ne değişimim gerçekleştirildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Bunun üzerine artık muhatap bulamadığım ve sürekli geçiştirildiğim için değişim talebimden vazgeçip ücret iadesi istedim. Bana on‑bir ila on‑dört iş günü içinde iade yapılacağı söylendi ve hemen ardından WhatsApp üzerinden engellendim; şu an kendilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
1449 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartıyla yaptım ve bugün itibarıyla hem ürünümden hem paramdan olma endişesi yaşıyorum. Ürün ellerine geçmesine rağmen ne şeffaf bilgilendirme yapmaları ne de müşteriyi bu şekilde engellemeleri kabul edilebilir bir durum değil. Ödediğim 1449 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve iletişim kanalları üzerinden engelimin kaldırılarak süreç hakkında açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Elif, Bize değişim talebinde bulundunuz ve kargo kodunuz iletildi. Kargo koduyla birlikte değişim süreci bilgilendirme metni de iletildi. Metinde kargonuz bize ulaştıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde size ulaşacağımız ve sonrasında yeni ürün çıkışı yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgi verilmiş olmasına rağmen bu soruyu tekrarladınız ve bilgilendirmenin metnimizde mevcut olduğunu, okumanız gerektiğini belirttik. Bunu belirttiğimiz için saygısız ifadenize sessiz kaldık. Değişimim yapılmadı demişsiniz ancak siz zaten değişim ürününüzü cuma günü kargoya teslim ettiniz ve bugün salı. Bize teslim olma süresini hesapladığımız zaman bile size sunduğumuz değişim sürecini aşmamış oluyoruz. Sonrasında iade talep ettiniz ve iadenizin olacağını ücretin hesabınıza yansıma süresi 1-14 gün olacağı bilgisi iletildi. Bu durumda değişim süreniz aşılmadan değişimim gerçekleşmedi şikayetiniz yersizdir. İadeniz de size iletildiği süre içerisinde yapılacaktır.
Size değişimim yapılmadı iade edilmedi diye bir şikayet talebimde bulunduğumu düşünmüyorum. Size dün ürün elinize ulaştı mı diye iletişime geçiyorum bana dönüş sağlamıyorsunuz. Çünkü anlaştığınız kargo şirketi bana ne SMS bildiriyor ne de herhangi bilgilendirme mesajı. Buna istinaden sizle iletişime geçiyorum ve bana 2 gün önce gönderdiğiniz metni '.' ile ileterek cevap veriyorsunuz? Benim gözümde bu evet egoluktur. Hala iletildi değişiminiz bu hafta yapılacaktır diye bilgi dahi vermiyorsunuz ki sizden beklediğim şey sadece bir bilgi. Buradan ne kadarda güzel anında cevap veriyorsunuz? Biz sizden sadece bir bilgi ve muhattaplık bekliyoruz. Sizden iade için bilgilendirme maili istediğim için engel yiyorum? Saygısız üslup sadece dile getirilen sitem olarak değil de müşterinizin talebini engelleyerek veap verip asıl üslubu sizden görmüş oluyoruz. Ne dilediğiniz, sizi yansıtır. Bende size iyi günler dileyip iadem için bana mail bilgilendirmesi göndermenizide rica ederim.
Sevgili Elifle aynı sorunu yaşıyorum Elif dönüş alabildin mi?