Defolu Ürün, Sorunlu Değişim Ve İade Sürecinde İlgisiz Firma

04.08.2025 tarihinde pars. Shoess isimli Instagram hesabından #5260***47 numaralı siparişimle lila renk, 38 numara terlik aldım. Siparişin toplam bedeli kargo ücretleriyle birlikte 1104 TL’dir. Ürünlerden biri küçük geldiği için değişim talep ettim ve kargo ücretini tekrar kendi cebimden ödedim. Değişim sonrası gelen terliğin ise yapışkanları çıktı; kendim düzeltmeye çalıştım ancak ikinci gün sorun daha da arttı.

Pars. Shoess ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, günler sonra dönüş yaptılar ve ürünü bende bırakıp farklı bir ürün göndereceklerini söylediler. Ancak beklediğim terlik uzun süre gelmedi, geldiğinde ise yine kargo ücretini ben ödedim ve gönderilen terlik soyulmuş, yıpranmış, deforme ve üretim hatalıydı. Her iki üründe de sorun yaşadım ve bu durum ilk giydiğim günlerde ortaya çıktı.

Tüm bu süreçte bana fatura veya garanti belgesi verilmedi. Elimde hem ilk aldığım hem de değişim sonrası gelen terlikler mevcut ve yaşadığım sorunları fotoğraf ile belgeledim. Defolu ve kullanılamaz durumda olan bu ürünlerin iadesini ve ödediğim toplam tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Uzun süredir iletişim kurmaya çalışmama rağmen firma şu anda mesajlarıma cevap vermemektedir.