Home Firmasından 1000 € Ödeme Sonrası Koltuk Takımı Teslim Edilmedi Ve İletişim Kurulamıyor

Ocak ayının başında, parası Home isimli firmadan Pegasus model bir koltuk takımı siparişi verdim. 26.01 tarihinde firma tarafından verilen IBAN’a, kendi adıma, M***** F**** K****** olarak, toplam 1000 € havale yaptım. Ödeme sonrasında tarafıma fatura ve makbuz düzenlendi; ayrıca 0175 numaralı bir sipariş formu verildi. Siparişimi Instagram üzerinden, firmanın İstanbul Üsküdar bölgesinde faaliyet gösteren hesabı aracılığıyla gerçekleştirdim.

Aradan geçen süreye rağmen ne koltuk takımım teslim edildi ne de siparişimin durumu hakkında net ve yazılı bir bilgi alabildim. İlk zamanlarda ürünün teslimatıyla ilgili çeşitli gerekçelerle oyalanmamın ardından, artık firma ile hiçbir iletişim kanalı üzerinden sağlıklı bir şekilde görüşemiyorum. Geçtiğimiz hafta WhatsApp üzerinden yazdığımda bana geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak sonrasında ne arayan oldu ne de mesajlarıma cevap verildi. Şu an itibarıyla telefon ve diğer iletişim kanalları üzerinden de kendilerine ulaşamıyorum.

Hem ödediğim 1000 € tutarın akıbeti hem de sipariş verdiğim koltuk takımının durumu hakkında tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ürünümün ivedilikle teslim edilmesini, eğer teslim edilmeyecekse de ödemiş olduğum 1000 €’nun hiçbir kesinti yapılmadan ve vakit kaybetmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde mağdur edilmiş başka müşteriler olduğunu da gördüğüm için, bu durumun yetkili merciler tarafından incelenmesini ve varsa toplu mağduriyetlerin giderilmesine yönelik gerekli adımların atılmasını istiyorum.