Parolapara Hesabında IP Kısıtlaması Nedeniyle Para Çekememe

Parolapara hesabımdan yaklaşık 3 aydır para çekemiyorum. Sistem her denememde “Kullanmış olduğunuz IP’den çok sayıda giriş denemesi yapıldı, lütfen ağ bağlantınızı değiştirin” hatasını veriyor ve bu nedenle hesabımdaki para fiilen kilitlenmiş durumda.

İnternet sağlayıcım TurkNet ile yaptığım yazışmalarda tarafıma herhangi bir IP kısıtlaması olmadığı, sorunun elektronik para hizmeti sağlayan firmadan kaynaklandığı açıkça belirtilmiştir. Modemi kapatıp açma, IP yenileme ve farklı bağlantı denemeleri yapmama rağmen sorun giderilememiştir.

Telefonum arızalı ve tek yaşayan biriyim, bu nedenle müşteri hizmetlerini arayamıyorum. Durumu defalarca e-posta ile iletmeme rağmen sürekli sadece 0850’li hattı aramam istenmiş, somut hiçbir çözüm sunulmamıştır.

18.12.2025 tarihinde tarafıma “İşleminiz başarıyla gerçekleşmiştir” cevabı verilmesine rağmen aynı hata devam etmekte, para çekme işlemi hâlâ yapılamamaktadır. 26.12.2025 tarihli dönüşte de yine çözüm içermeyen bir yanıt gönderilmiştir. Paramı uzun süredir kullanamıyor, telefonumu tamire veremiyor ve temel ihtiyaçlarımı karşılamakta zorlanıyorum; maddi ve manevi olarak zarara uğramış durumdayım.

Tüm yazışmalar avukatıma teslim edilmiştir, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, MASAK ve ilgili kurumlara başvurular yapılmıştır veya yapılacaktır. Parolapara kaynaklı bu teknik hatanın acilen giderilmesini, hesabımdaki paramın eksiksiz şekilde tarafıma kullandırılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili resmi, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.