Parkjet Haksız Ücreti

İstinyePark İzmir’de Parkjet otoparkını kullandım. 17:42’de otoparka giriş yaptım, kısa süre kaldıktan sonra otoparktan çıkış yapmama rağmen uygulama üzerinden süre işlemeye devam etti. Otoparkta olmadığım halde sistem sanki hâlâ içerideymişim gibi ücret yazmaya devam etti.

Çıkış yaptıktan yaklaşık 1 saat sonra uygulamaya baktığımda 100 TL borç görüyordum ve süre hâlâ artıyordu. Mecburen bu 100 TL’yi ödedim ancak buna rağmen sistem saat saymayı durdurmadı ve birkaç saat sonra yeniden yeni bir ücret yansıyacağını anladım. Bu durum hem mantıksız hem de kullanıcı açısından son derece mağduriyet oluşturan bir uygulama hatasıdır.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak ne uygulama üzerinden ne de herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşabildim. Ne arayabileceğim bir telefon numarasına ne de hızlıca destek alabileceğim bir kanala erişebildim. Bu yüzden sorunum devam ederken tamamen çaresiz kaldım.

Otoparktan çıkmış olmama rağmen yazılan ücretler ve yanlış çalışan bu sistem nedeniyle mağdur oldum. Uygulamanın çıkış anını doğru şekilde algılayacak şekilde düzeltilmesini, haksız yere tahsil edilen 100 TL ödemenin ve çıkış sonrasında yansıtılan/yansıtılacak tüm tutarların incelenerek iade edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.