Web Sitesi Donması Ve Tarih Hatası Nedeniyle 800 TL Bilet İadesi Talebi

3 Ekim Cumartesi günü saat 16.10 seansında Resident Evil filmine Paribu Cineverse Midtown için web siteniz üzerinden bilet almak istedim. Sayfa donduğu için yenilediğimde tarih sistemde otomatik olarak 1 Ekim’e, yani bugünün tarihine düşmüş, bunu fark etmeden bileti aldım. İşlemi yaklaşık 15.30 civarında yaptığım için, sonradan iade işlemi de yapamadım.

800 liranın üzerinde bir ücret ödediğim bu bileti tekrar almak istemediğim için çağrı merkezinizi aradım. Ancak çağrı merkeziniz kesinlikle yardımcı olmadı, ezber birkaç cümle dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve adeta başımdan savıldım. Toplamda 4 kez aramak zorunda kaldım, bazı aramalarda suratıma telefon kapatıldı ve her defasında aynı iki kişiyle görüştüm.

Görüşme yaptığım ikinci kişi, yaşadığım teknik sorunu sakin bir şekilde anlatmama rağmen son derece çatışmacı bir tonla konuşarak sistemde böyle bir şey olamayacağını, dediklerimin video kanıtı olup olmadığını sordu. Görevi sorunumu anlamak ve yardımcı olmak olan bir çalışanın ilk tepkisinin bu şekilde sorgulayıcı ve itici olması beni ayrıca rahatsız etti.

Basit bir teknik aksaklık ve yaşanan bu iletişim sorunları yüzünden aynı film için ikinci kez 800 lira üzeri bir ücret ödeyemem ve bu nedenle filme de gidemeyeceğim. Uzun süredir tercih ettiğim markanızı bu yaşananlardan sonra artık kullanmayı düşünmüyorum.

Gidemediğim 1 Ekim tarihli seansın ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem müşteri hizmetlerinizin kalitesi ve üslubu, hem de iade politikanız nedeniyle yasal mercilere başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.