to read complaints and reviews, or file yours.Sinema Seansında Mağduriyet Ve Bilet İadesi Sorunu
15 Kasım 2025 tarihinde Samsun Atakum Yeşilyurt AVM’de bulunan Paribu Cineverse şubesinde, Pırıl: Saklı Robotlar filminin 13:20 seansına iki yetişkin ve iki çocuk (4 ve 6 yaşında) olarak bilet aldık. Biletlerimizi kredi kartı ile satın aldık (Üye numaram: MSCQCY029PL7T, Bilet no: esy2025000027460, İşlem numarası: 1541182, Kasiyer: 1103). Büfede sıra olduğu için içeriye 13:45’te girebildik. Film başladıktan kısa bir süre sonra kızım filmden rahatsız oldu ve ağlamaya başladı. Yaklaşık 10-15 dakika sonra salonu terk etmek zorunda kaldık.
Durumu hemen Mars Sinema Grup yetkilisine bildirdim. Filmden rahatsız olduğumuzu ve kızımın ağladığını belirtmeme rağmen, bilet ücretinin iade edilemeyeceği söylendi. Ayrıca film genel izleyici olarak görünmesine rağmen, başında +6 yaş ibaresi vardı. Para iadesi talebim ise “Reklamlar dahil 15 dakika içinde iptal etmeliydiniz” gerekçesiyle reddedildi. Ancak biz zaten geç girdiğimiz ve kısa süre izlediğimiz için bu sürenin dolmadığını belirttim, yine de yardımcı olunmadı.
Bu yaşadığım ilk olumsuz deneyim oldu ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. 1050 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Oğuz K., İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca alınmıştır. Konuyla ilgili gerekli aksiyonların sağlanabilmesi adına ilgili birimlere bilgilendirme yapılmıştır. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri
Sayın Oğuz K., Şikayetvar.com internet sitesi üzerinden iletmiş olduğunuz mesajınıza istinaden gerekli incelemeler yapılmış, çözüm süreci tamamlanmış ve detaylı bilgilendirme e-posta adresiniz üzerinden tarafınıza iletilmiştir. E-postalar bazen spam veya gereksiz kutusuna düşebildiğinden, tüm klasörlerinizi kontrol etmenizi rica ederiz. Sizi en kısa zamanda yeniden sinemalarımızda ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtir, anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri
Sorum çözümlenmedi hem içeride duramadım hem çocuk ağladı dışarı çıktım ve ücret iadesi yapmanız gerekirken yalandan yere fazla kaldınız dediniz içeride. İçerideki insanlar rahatsız olsa daha mı iyiydi? 15 dakika kalıp dışarıya çıktım. Hem içeriye girmeden önce orada alışveriş yapıp öyle içeriye girdim. Siz fişi bileti kestiğimiz saate odaklanıyorsunuz yanlış yapıyorsunuz çünkü insanlar biletten sonra sıraya giriyor alışveriş yapıyor sonra sinemaya giriyorlar. Ufak tefek şeyler peşine düşmüşsünüz bu size hiç yakışmadı. Kimseye de sizi önermeyeceğim tüm resmi kurumlara yazı yazıp şikayetçi olacağım
