Paribu Cineverse Ödeme Alındı, Bilet Oluşturulmadı: İade Ve Mağduriyet Sorunu

Murat · 2025-11-15T11:15:33+03:00

15.11.2025 tarihinde İstanbul’daki Paribu Cineverse üzerinden “yan yana” filmi için online bilet almak istedim. Banka kartımla toplam 1206 TL ödeme yaptım ve işlem sonrasında “Ödemeniz alınmıştır” şeklinde SMS aldım. Ancak, ödemenin alınmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilet oluşturulmadı. Yaşadığım bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, iade oluşturulacağını ve tekrar bilet almam gerektiğini söyledi, görüşmeyi ise yüzüme kapatarak sonlandırdı. Şu anda hem biletim yok hem de ödediğim tutarın iadesi yapılmadı; mağduriyetim 1 saattir devam ediyor. Ödemenin iadesinin bir an önce yapılmasını ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Paribu Cineverse

Sayın Murat Ş., İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca alınmıştır. Konuyla ilgili gerekli aksiyonların sağlanabilmesi adına ilgili birimlere bilgilendirme yapılmıştır. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri

Murat

2 saat oldu iade için herhangi bir dönüş olmadı aradım paramın 3 ile 5 gün içerisinde yatacağı söylendi hem satın almak istediğim biletler başkasına satıldı hem de param alındı. CİMER'e de şikayette bulunacağım 100 kişiye bu işlemi yapıp 5 gün faizde tutulsa o para ne güzel iş önüne gelen paradan para kazansın biz mağdur olalım.

Paribu Cineverse

Sayın Murat Ş., Şikayetvar.com internet sitesi üzerinden iletmiş olduğunuz mesajınıza istinaden gerekli incelemeler yapılmış, çözüm süreci tamamlanmış ve detaylı bilgilendirme SMS olarak ve e-posta adresiniz üzerinden tarafınıza iletilmiştir. E-postalar bazen spam veya gereksiz kutusuna düşebildiğinden, tüm klasörlerinizi kontrol etmenizi rica ederiz. Sizi en kısa zamanda yeniden sinemalarımızda ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtir, anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri

Murat

Aradan 2 gün geçti ve ekte bulunan cevabı aldım. O sürede ne bsr arama ne bir mesaj aldım. Koyun gibi beklettiler ve daha iade hesabıma yansımadı 3 ila 15 gün arasında yatar deniliyor ve sizin mağduriyetiniz umurlarında olmuyor.

Murat

3 gündür hiçbir şekilde tarafıma dönüş sağlanmadı. Ben arayıp bilgi almak istediğimde, talebimin aktif olduğunu ve süreci hızlandırmak için işlem yapıldığını söylüyorlar. Ancak hangi aşamada olduğunu sorduğumda, süreci aşama aşama görüntüleyemediklerini; yalnızca genel merkezin görebildiğini ifade ediyorlar. Genel merkeze ait herhangi bir iletişim bilgisinin de bulunmadığını belirtiyorlar. Firmayı CİMER’e de şikayet ettim fakat başka ne yapmam gerektiğini bilmiyorum. Mağduriyetimle ortada kaldım.

Murat

Bugün 4. Gün halen iade hesabıma geçmedi. Süreç iyice can sıkmaya başladı. Bana iadeyi bankaya ilettiklerini söylüyorlar ama bu durum beni ilgilendirmez ben ödemeyi size yaptım.

Paribu Cineverse

Sayın Murat Ş., Yaşanan durum nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. İade süreci tarafımızdan başlatıldığından, ücretin hesabınıza yansıması banka süreçlerine bağlı olarak gerçekleşmektedir. Bu nedenle konuyu bankanızla görüşmenizi rica ederiz. İade işlemine ait dekont tarafınızla paylaşılmaktadır. Saygılarımızla CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri